安徽移动：创优消费环境 激发消费活力

本文转自：人民网-安徽频道

3月15日是国际消费者权益日，中消协确定的2024年消费维权年主题是“激发消费活力”。作为信息通信行业的主力军，安徽移动始终秉承“客户为根，服务为本”理念，围绕心级服务、信息安全、消费安全等方面积极开展高质量服务活动，优化信息消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。

安徽移动工作人员在讲解客户咨询问题。安徽移动供图

公开透明 乐享安心消费

为构建透明消费环境，营造公平消费氛围，在滁州，安徽移动积极开展“筑牢网络品质，延伸心级服务”活动。针对客户套餐、资费、账单等多项业务咨询，工作人员积极讲解和答疑。针对老年客户，贴心准备了资费“明白卡”和智能机使用“宝典”。

在亳州，安徽移动在营业厅设立消费者维权服务站，配备专职专人认真落实受理客户咨询的问题，同时全渠道开展资费明白卡和账单消费速递的推广活动，完善透明消费服务体系。

在宣城，安徽移动提前在营业厅设立维权咨询点，围绕“十项承诺”服务主题，开展“总经理接待日”活动，面对面倾听客户心声、解答客户疑问、处理客户诉求、收集客户意见建议，紧扣客户最关心、最直接、最现实的利益问题，讲解资费、宽带、5G、信息安全等热点知识，坚持客户消费需求导向公开透明，立足主责主业，积极为客户营造更加安全放心的消费环境。

营业厅工作人员在受理客户咨询问题。安徽移动供图

联动反诈 畅享放心消费

为切实做好电信安全防范教育，进一步提升人民群众识别电信网络诈骗的能力与水平，在蚌埠，安徽移动联合安徽淮佑律师事务所，通过对近年来维护消费权益热点问题、典型案例的解读，倡导居民增强防范电信诈骗意识，学会使用法律武器来维护自己的合法权益。

在合肥，安徽移动联合庐阳公安分局大杨派出所走进社区开展反诈宣传活动。通过进家庭、进商户宣传讲解的方式，结合真实案例就诈骗手段、诈骗后果、预防诈骗等知识进行反诈宣传，提醒群众在日常生活中要注意各类信息保护，增强网络信息渠道的核实意识。

在淮南，安徽移动积极参加市公安局反电诈中心举行的“反诈总动员，共筑幸福梦”反诈宣传活动，在市区中心广场设置宣传展台，开展安心行动，为大家推荐免费高频防护业务，现场帮助用户开通并手把手指导设置个性化骚扰拦截。据悉，活动当天，累计开通高频防骚扰业务100余户，发放全民反诈宣传单页近800份。

警企联动开展反诈宣传。安徽移动供图

心级服务 尊享品质消费

为积极推进数智服务，助力人们乐享高品质消费，在黄山，安徽移动在营业厅组织开展线上直播活动，在线提供FTTR全光组网、移动看家、智能门锁、爱家健康等数智产品生活新体验，并对直播间里的客户进行现场答疑，帮助客户解决实实在在的困难。

在舒城，安徽移动组织志愿服务小队上门为客户检测网络质量，排查网络问题，对宽带业务咨询、宽带上网问题进行现场答疑，同时对户线质量、WiFi弱覆盖等问题进行逐一排查整治，并根据客户需求提供手机维护等服务项目，助力人们畅享高质量网络服务。

在铜陵，安徽移动在营业厅部署开展“敬老助老”公益小课堂，通过解读典型真实案例、播放科普视频、发放宣传单页等方式，引导老年群体树立正确的理财观念，帮助增强法治意识和识别诈骗能力。据了解，3月以来，累计开展“敬老助老”小课堂公益讲座10场次，服务中老年市民100余位，获得了广大中老年市民的一致好评。

安徽移动工作人员在排查户线问题。安徽移动供图