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跨越百里的金融温度：农行济南文苑支行为八旬老人解社保燃眉之急
5月26日上午，农行济南文苑支行客户经理们的工装后背已被汗水浸透。顾不上擦拭额头的汗水，正俯身向在病床上的老人逐句解释授权委托书内容。这份跨越济南——临沂两地的特殊文件，凝聚着农行人对老年客户“急难愁盼”的深切关怀。
三天前，老人发现自己的临沂社保卡遗失。因异地就医结算需要，老人焦急地让孩子前往就近网点咨询，当王女士到医院附近的农行济南文苑支行咨询办理挂失换卡时，却被告知社保卡属地管理政策限制无法异地补办。因挂失补卡需要本人办理，老人病情比较严重，于是农行济南文苑支行提出解决方案：“我们可以协助老人签署授权书，委托临沂亲属代办，通过‘绿色通道’加急处理。”为保障业务合规性，农行济南文苑立即启动“适老化服务应急预案”。内勤主管与临沂分行建立专线沟通，确认授权书格式要件，同时与老人、家属确定好上门时间。按照约定时间两名客户经理携带授权书，顶着38℃高温上门服务。
“大爷，这里需要您按个手印，对，咱们慢慢来。”员工半蹲着将印泥轻轻托在老人颤抖的右手下方。考虑到老人听力障碍，她们特意制作了放大版业务提示卡，全程服务控制在10分钟内完成。当授权书通过影像系统实时传至临沂时，老人女儿红着眼眶感慨：“没想到银行服务能做到这个份上！”
这已是农行济南文苑支行本月办理的第5笔上门服务业务。金融科技越发达，越需要保留人性化服务的温度。每个指纹印记，都是农行人对“金融为民”初心的坚守。
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快照生成时间：2025-06-18 17:45:07
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