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精准对焦村民需求,TA们把物业服务送到家门口

类别:社会 发布时间:2023-11-03 17:02:00 来源:新民网

哪些物业服务是农村需求旺盛、村民感受度深的项目?党建引领农村社区物业化管理工作推广以来,航头镇积极开展主题教育“四百”大走访,坚持问题导向,强化党建引领,依托微网格,村党总支书记带领“两委”干部、党员骨干走访问需,梳理出村民迫切需要的服务清单,为村公共服务提质增能,有效提升农村公共服务供给水平。

精准对焦村民需求,TA们把物业服务送到家门口

“维修项目简单且少”“应急保障力量不够”“后续服务缺乏保障”……航头通过调研发现,农村地区迫切需要的一项物业服务,正是村民自用部位设施维修。随着美丽乡村建设与乡村振兴工作,村民生活条件不断提升,但相应的设施维修服务供给不足,一定程度上影响村民生活品质。

调研显示,农村地区公共维修服务只停留在更换开关、更换水管零件等简易内容上,排电线、换水箱等比较复杂的项目涉及很少;村里的水电工多为兼职人员,夜间无法随叫随到,高难度维修项目也没有能力及时解决;一些村民寻找市场上的维修店,但他们的服务质量良莠不齐,后续服务缺乏保障。

为此,在村党总支领导下,“村民说事”自治平台召开户代表会议,就准物业服务项目进村、维修项目有哪些、收费标准怎么定等议题进行决策听证,广泛征求村民意见,得到与会村民的一致同意。

在此基础上,航头依托镇物业应急维修特约服务站平台,成立村级的“帮侬修”服务社。服务社一般由4名成员组成,1人为镇物业应急维修特约服务站高级维修工,2人为村原有兼职水电工,1人为从本村招募的、有维修技术特长的村民。服务社运行成本由“三个一点”,即镇里贴一点、村里出一点、村民出一点分担,为服务社统一配置工具、服装及身份标识牌。

服务社在村党群服务中心设置服务窗口,张贴维修服务清单,包括服务项目名称、服务范围、收费标准、报修电话及监督电话。村民只需拨打统一报修电话,由镇服务站平台受理并派单,服务社派人上门服务,报修人签字确认后反馈镇平台。

服务项目数量上从原有的12项拓展到33项,内容上从简单的更换水电零部件拓展到修补瓷砖、调换水箱零件、换装增压泵等。针对农村地区房屋构造、民风习俗等特质,航头镇多渠道收集村民需求,新增老旧房屋新排电线、安装立盆、修补平顶粉刷等维修项目。

航头也在不断强化定向技能培训,提升服务社成员专业化服务水平。镇里依托航帆物业公司及其下属特约服务站,开展上岗培训,统一参加区级业务培训,做到全员持证上岗。航头还邀请相关行业协会每年开展两次弱电维修、高端设施设备维修等专业培训,并单独组队参加物业技能比武,提升、检验专业服务水平。

目前,航头“帮侬修”服务社已经实现村级全覆盖,物业服务项目已经落实到全镇所有村中。

赵天予

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