精准对焦村民需求，TA们把物业服务送到家门口

哪些物业服务是农村需求旺盛、村民感受度深的项目？党建引领农村社区物业化管理工作推广以来，航头镇积极开展主题教育“四百”大走访，坚持问题导向，强化党建引领，依托微网格，村党总支书记带领“两委”干部、党员骨干走访问需，梳理出村民迫切需要的服务清单，为村公共服务提质增能，有效提升农村公共服务供给水平。

“维修项目简单且少”“应急保障力量不够”“后续服务缺乏保障”……航头通过调研发现，农村地区迫切需要的一项物业服务，正是村民自用部位设施维修。随着美丽乡村建设与乡村振兴工作，村民生活条件不断提升，但相应的设施维修服务供给不足，一定程度上影响村民生活品质。

调研显示，农村地区公共维修服务只停留在更换开关、更换水管零件等简易内容上，排电线、换水箱等比较复杂的项目涉及很少；村里的水电工多为兼职人员，夜间无法随叫随到，高难度维修项目也没有能力及时解决；一些村民寻找市场上的维修店，但他们的服务质量良莠不齐，后续服务缺乏保障。

为此，在村党总支领导下，“村民说事”自治平台召开户代表会议，就准物业服务项目进村、维修项目有哪些、收费标准怎么定等议题进行决策听证，广泛征求村民意见，得到与会村民的一致同意。

在此基础上，航头依托镇物业应急维修特约服务站平台，成立村级的“帮侬修”服务社。服务社一般由4名成员组成，1人为镇物业应急维修特约服务站高级维修工，2人为村原有兼职水电工，1人为从本村招募的、有维修技术特长的村民。服务社运行成本由“三个一点”，即镇里贴一点、村里出一点、村民出一点分担，为服务社统一配置工具、服装及身份标识牌。

服务社在村党群服务中心设置服务窗口，张贴维修服务清单，包括服务项目名称、服务范围、收费标准、报修电话及监督电话。村民只需拨打统一报修电话，由镇服务站平台受理并派单，服务社派人上门服务，报修人签字确认后反馈镇平台。

服务项目数量上从原有的12项拓展到33项，内容上从简单的更换水电零部件拓展到修补瓷砖、调换水箱零件、换装增压泵等。针对农村地区房屋构造、民风习俗等特质，航头镇多渠道收集村民需求，新增老旧房屋新排电线、安装立盆、修补平顶粉刷等维修项目。

航头也在不断强化定向技能培训，提升服务社成员专业化服务水平。镇里依托航帆物业公司及其下属特约服务站，开展上岗培训，统一参加区级业务培训，做到全员持证上岗。航头还邀请相关行业协会每年开展两次弱电维修、高端设施设备维修等专业培训，并单独组队参加物业技能比武，提升、检验专业服务水平。

目前，航头“帮侬修”服务社已经实现村级全覆盖，物业服务项目已经落实到全镇所有村中。

赵天予