淘工厂187.2元买的移动硬盘 执行标准竟是“蒙古文变形显现字符集”

买了一款硬盘，外包装贴着的“合格证”标签上，执行标准是T26226-2010，该标准一查竟是《蒙古文变形显现字符集和控制字符使用规则》。

在淘工厂下单的移动硬盘

使用时不能格式化操作

年过50的许先生住在西安，是一名资深互联网发烧友，上大学时就开始接触计算机，后来从事过质量控制行业。

2023年12月14日，许先生在淘宝“淘工厂·天天特卖工厂店”下单了一款移动硬盘。这款硬盘号称8T容量、3.0高速读写、外加进口芯片，售价255元。使用完各种优惠，许先生实付了187.2元。

许先生说，淘工厂明显比其他店卖得便宜，相同配置的硬盘在其他品牌店售价千元左右。因为淘工厂·天天特卖工厂店是淘宝推出的官方平台，加上商品链接写着“确认收货30天内，因商品与展示页面信息存在差异或出现质量问题，官方直营店将在24小时内处理，并提供售后保障”、“正品保障，假一赔四”等权益保障，他没多想就下单了。

12月18日许先生拿到网购硬盘，插到电脑上后显示确实是8T的内存量，但使用时却无法进行格式化、分区等基础操作。许先生随即用一款软件测试硬盘，系统提示为“您的U盘是缩水盘!真实比例为0%！建议您尽快联系购买厂商进行更换。”

12月19日许先生在淘宝平台申请退款退货，但最终遭拒。

产品与国标不符

外包装上印的国标标准也疑似有误

为了证明自己的判断，许先生找到自2011年5月1日起实施的《中华人民共和国国家标准GB/T26225-2010信息技术 移动存储 闪存盘通用规范》，文件称：本标准适用于闪存盘(以下简称“产品”)，其他包含闪存盘功能模块的设备也可参考。

许先生认为此文件可作为“网购硬盘”是否符合规范的参考依据，将规章条文逐一对照后，他发现买到的这款硬盘与国标不符。

“国标-4.2外观与结构要求里规定，产品外壳表面应有型号、容量标志，我买到的这款硬盘外壳上没有任何标识。国标-5.3功能和性能检查里规定，产品的基本功能应包括格式化产品、保存文件的准确性、完整性和稳定性，结果这款硬盘根本无法格式化。”

让许先生更生气的是，他买到的这款硬盘外包装贴着的“合格证”标签上，执行标准是T26226-2010,该标准一查竟是《蒙古文变形显现字符集和控制字符使用规则》，与硬盘没有任何关系。

为了进一步了解“网购硬盘”的真面目，许先生对其进行了拆解，打开后发现“硬盘”内部结构非常简单，一张看似芯片的方形小卡安装在主板上，表面还有打磨过的痕迹。

“这其实是一张内存卡，而且原有的容量标识也被打磨掉了，显然是用小容量普通内存卡冒充8T存储芯片，欺骗消费者！”根据多年的经验，许先生认为“网购硬盘”不仅没有商家宣称的“旗舰级主控芯片”、“保护硬盘的智能芯片”，存储容量更是没有8T。

12月25日，许先生原先申请的退款通道被关闭，退款退货无果。12月26日，一名自称是淘宝高级客服专员的人在平台上联系到许先生。将认为硬盘是假冒伪劣产品的证据发给专员后，许先生收到的回复仅是几句重复的“抱歉”。

申请售后被拒

已向杭州市场监管部门投诉

许先生被气得够呛。

“我提交了各种证据，平台都不认可，不支持我的维权。我问需要补充哪些资料才能证明我买到的是假货，消息自此显示未读，淘宝再没有人和我对接过。”1月14日，许先生向华商报记者说。

记者拨打淘宝客服热线9510211，就许先生的这笔订单，客服称可以再次申请售后。至于买到的硬盘是真是假，客服称先了解情况尽快回复。

打开许先生下单的原链接，页面提示商品已经下架。商品评价里，多位买家都提醒大家“避雷”。一名买家1月7日评论，该产品是三无产品，资料存进去就导不出来。另一名买家2023年12月17日称，硬盘显示4T容量，检测实际16G，知假售假。12月31日，这名买家再评论称，维权很难，将货寄回后款才退回，使用的红包和抵用金作废。向12315投诉，虎门市场监管分局因实地及电话均无法联系到厂家东莞棚伊汽车用品有限公司，已将线索函告天猫（天天特卖工厂店）平台所在地的市场监管部门杭州市余杭区市场监督管理局处理。

记者了解到，日前许先生也向12315投诉在“淘工厂·天天特卖工厂店”买到假货，且淘宝不告知消费者假1赔4的操作流程。目前，杭州市余杭区市场监督管理局受理此线索，许先生正等待回复。

记者走访实体店

店员看了照片直接判断买到假货

1月14日下午，华商报记者来到西安某电子产品商城，随机找了两家修硬盘、卖硬盘的店铺，两名店员看到许先生拆开的硬盘照片，都判断是假货。

第一家店的店员拿出一款硬盘芯片，将内部结构与许先生购置的做了对比发现差异明显。女店员称：“正规的存储颗粒，芯片是直接焊死到板子上的”，而许先生网购的硬盘内芯看起来就是一张内存卡。女店员提醒不要在这张硬盘里存储资料，赶紧退货。

第二家的店员看了一眼照片后，直接断定“是假的”，并判断该硬盘容量没有8T。其随后查询移动硬盘市场均价，4T内存的基本在1500元以上，相对便宜的机械硬盘，1T也在300元以上。

记者在其他电商平台搜索移动硬盘，发现多个知名品牌都没有售8T的移动硬盘，最大容量5T的价格都在1000元左右。

淘工厂·天天特卖工厂店到底是何性质？淘宝线上的官方客服回复“天天特卖是淘宝推出的产地直供、正品包邮、全网低价的活动平台。”因为这个背景，许先生放心下单的硬盘。如今问题重重，维权艰难，许先生对淘宝是寒了心。

华商报记者 常彭朵 实习生 于洁旎