推倒“堵心墙” 架起“连心桥”

本文转自：中国市场监管报

推倒“堵心墙” 架起“连心桥”

漯河扎实推进行风建设提升服务质效

本报讯 （记者 杨会玲 通讯员 刘思雨 李春鹏）“没想到这么快就帮我解决了问题，为你们的耐心服务点赞。”近段时间，河南省漯河市孟庙镇的李先生终于不再烦恼。

不久前，他和一家装修公司发生消费纠纷，多次协商未果，遂向漯河市市场监管局投诉。漯河市市场监管局郾城分局孟庙市场监管所工作人员接到投诉后立即展开调解，短时间内为李先生挽回经济损失近3万元。

“这样高效的调解，是行风建设的成果，让我们切实提高了为民服务的本领。”孟庙市场监管所所长陶利介绍，行风建设三年攻坚行动开展以来，该所以创建“五星市场监管所”为抓手，全力提升硬件和软件质量，分类设立登记注册、12315投诉举报处理中心等窗口，加强人员培训教育，政务服务水平明显提升，成功获评全国首批“五星市场监管所”。

行风建设，一头连着事业发展，一头牵着民生福祉。去年以来，漯河市市场监管局聚焦企业、群众反映突出的热点难点问题，不断创新服务举措，着力提升服务水平，打通难点堵点，以行风促政风，架起一座通向群众的“连心桥”。

据了解，该局对照“五星标准”，将抓基层、打基础作为市场监管事业的固本之策，全面推进市场监管所“两化”建设，从与群众息息相关的审批服务、日常监管、行政执法等方面创新举措，切实提升基层市场监管所履职能力和水平，打通服务群众的“最后一公里”。目前，全市共打造14个样板所、1个精品所。

推进行风建设，服务是关键。漯河市市场监管局全面推行服务型执法，做到指导在前、服务在前、提示在前，在执法中把握尺度、增加温度，建立轻微违法容错机制。2023年至今，该局共办理首违不罚案件45件，从轻处罚66件，累计减免金额6.1万元；减轻处罚4件，累计减免金额62.1万元。

“群众难办的，就是我们要干的。”漯河市市场监管局党组书记、局长郭东升表示。针对经营主体在办事过程中遇到的“烦心事”，该局以行风建设为抓手，深入开展优化营商环境专项行动，推行跨区域“一照多址”、歇业联办并审、商事登记“零跑动”办理等改革，建立“企业服务专员”制度，优化分支机构批量办等服务，打出一套优化行政审批服务的“组合拳”。截至目前，漯河市新设企业同比增长25.84%，经营主体密度连续4年保持全省第一。

“今年，我局将继续聚焦群众关注的热点难点问题，统筹推进行风提升与业务开展，以优良行风带来市场监管系统‘新风’。”郭东升说。