无悔青春点亮窗口最美“警”色

本文转自：半岛都市报

龙水路派出所户籍窗口辅警张春艳——

无悔青春点亮窗口最美“警”色

户籍工作没有轰轰烈烈,也没有惊心动魄,多沟通一点,群众就能少跑一点；多关心一些,群众就会更满意一些。龙水路派出所户籍窗口辅警张春艳就是这样一个人,从警28年来一直扎根在派出所户籍窗口,用耐心和热情面对自己的工作,想尽自己的所能,不计回报地为群众认真做好每一件事。

用心专心,才能成为服务窗口行家里手

1995年,年仅18岁的张春艳便参加公安工作,担任派出所户籍员,从此开启了她28年窗口服务的光荣职业生涯。为了能掌握好服务本领,更好的为群众提供优质服务,张春艳从工作之初便为自己定下目标和规矩,一定要成为一名优秀的户籍员。为此,她努力学习,刻苦钻研,研究政策法规,主动向所里的前辈请教业务知识,熟练掌握岗位技能,不敢有丝毫懈怠,她经常说:“我把业务练精、练扎实,就能让群众少跑腿也能办成事”。同时,面对户籍改革带来的新变化,她还快速学习领会便民服务政策,掌握有关具体工作要求,并用自己的融会贯通给同事、同行指点迷津。她凭着认真较真的工作态度和永不服输的劲头,为干好本职工作打下了坚实的基础。

将心比心,才能取得办事群众理解支持

户籍窗口服务的是广大居民群众,张春艳深知必须尽心尽力地履行本职职能,能一次办完的事决不让老百姓跑两次。让群众满意是张春艳心中永远的追求。群众满意的不仅仅是她办事认真负责,而且是因为她办事文明有礼,使群众如沐春风。她常说,户籍业务政策性强,但绝不能简单生硬地捧着政策照本宣科,在坚守政策底线的同时,更要尽力从群众的立场出发,把书面化的政策规则用群众能理解、能接受的方式表达出来,争取群众的认同。为了更好的向群众解释清楚问题,她不仅把常住人口管理规定烂熟于心,更利用休息时间苦学民法总则、婚姻法、土地管理法、人口与计划生育条例等法律政策的相关内容。用丰富娴熟的业务知识,让群众心服口服。

耐心真心,方可赢得办事群众真正满意

户籍室是派出所的窗口,是联系群众的桥梁。张春艳始终带着深厚的感情去做工作,想方设法为群众提供满意的服务。2023年4月7日,辖区一位居民到所求助,家中老人因病瘫痪在床,居民身份证丢失,现急需补办。张春艳便利用下班时间上门办证,因老人瘫痪多年,身体严重变形,经过近半个小时的拍摄,张春艳为老人采集了合格的照片信息后,同时认真登记了群众的身份信息,并完成了后续的业务办理,受到了群众的好评。这位居民高兴地表示:“当时只是抱着试一试的心态咨询,没想到她会答应在下班后帮我们办理,真的太感谢了。”

做好户籍窗口的服务工作,说说容易做起来难,多年来张春艳几乎天天和群众在一起,但她从没有因工作繁重、琐碎而和任何一位群众吵过架、翻过脸,就是群众心情不好发了脾气,她仍然心平气和地接待,从没有接到群众不满意的投诉。工作以来,张春艳1997年、1998被青岛市公安局评为优秀户籍民警,2022年评选为一星辅警,在她和同事的共同努力下,龙水路派出所户籍窗口综合考评成绩始终位列全局前茅,2022年,被青岛市公安局评为青岛市户政系统红旗窗口。