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淄博移动创新服务再升级，打造有温度的营业厅体验标杆
大众网记者 刘江 张琦雨 淄博报道
近日，淄博移动通过“产品体验升级”“厅店文化赋能”“服务模式革新”三大维度，构建集科技感、人文关怀与高效服务于一体的品牌新生态，致力于为客户提供更优质、更温暖的数字化生活体验。这一举措不仅标志着服务能力的持续提升，更彰显了其“以客户为中心”的核心发展理念。
科技赋能体验：打造沉浸式产品展示平台
作为品牌形象的重要窗口，淄博移动营业厅率先突破传统服务场景，将前沿科技与用户体验深度融合。全新打造的“智慧体验区”内，客户可通过5G高速网络实时体验云端游戏、8K超高清视频等创新应用；将智能穿戴设备、物联网终端等产品以场景化形式陈列，客户可亲手操作，直观感受技术为生活带来的便捷。
“我们希望通过‘可见、可触、可用’的方式，让客户成为技术红利的‘第一受益人’。”营业厅主任表示。据悉，体验区还引入AR虚拟交互技术，客户扫描产品即可获取动态功能介绍，实现“零距离”认知升级。这一创新模式上线后，营业厅单日访客量同比增长30%，客户对新产品服务的认可度显著提升。
文化浸润空间：营业厅变身城市人文驿站
在硬件升级的同时，淄博移动更注重赋予营业厅情感价值。走进焕新后的厅店，原木色调的休憩区、绿植环绕的阅读角、本地艺术家的作品展陈，营造出温馨如家的氛围。“这里不像营业厅，倒像社区客厅。”一位老年客户感叹道。
为深化社会服务功能，厅内定期举办“银发课堂”“儿童编程体验日”等公益活动，帮助不同群体跨越数字鸿沟，此外，营业厅推行“微笑百分百”“首问责任制”等标准，从进门引导到业务办理，全程提供引导专属服务。这种“硬环境+软服务”的双重赋能，让营业厅从单纯的业务场所升级为连接企业与市民的文化纽带。
心级服务升级：以匠心守护每一份信赖
“服务没有终点，只有更用心的起点”。在这一理念驱动下，淄博移动持续优化“心级服务”体系：一方面，优化业务办理流程，借助AI预审、电子签名等技术，将平均业务办理时长缩短至8分钟；另一方面，创新推出“生日惊喜礼包”“夜间服务专窗”等20余项暖心举措，覆盖客户全生命周期需求。
值得一提的是，公司建立“服务体验官”机制，邀请客户参与服务设计，累计收集建议超千条，其中“无障碍通道优化”“多语言服务指南”等建议已落地实施。“在这里，我感受到的不仅是效率，更是尊重。”一位外省客户在留言卡上写道。
从科技力的突破到人文关怀的渗透，淄博移动正以营业厅为支点，撬动服务生态的全面革新。未来，企业将继续探索“数字+温度”的双向融合，通过更多元化的创新实践，让每一份技术成果真正服务于人，助力万千客户畅享智慧生活的无限可能。
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快照生成时间：2025-02-26 14:45:07
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