提高为民服务水平，打造“北京服务”品牌

本文转自：北京青年报

今日社评

提高为民服务水平，打造“北京服务”品牌

本报特约评论员

“我们的目标很宏伟，也很朴素，归根到底就是让老百姓过上更好的日子。孩子的抚养教育，年轻人的就业成才，老年人的就医养老，是家事也是国事，大家要共同努力，把这些事办好。”站在新年新起点上，我们积极创新为民服务形式，拓展服务内容，定能积跬步以至千里，汇细流可成江河，打造更多“为民服务车”，持续擦亮“北京服务”品牌，推动公共服务水平整体提升，更好满足人民群众对美好生活的向往。

“G2024次列车，从祖国心脏开往天南地北……让我们以奋斗之名共赴时代之约。”春节来北京天安门广场游览的李先生仔细端详着手中的特制“高铁票”，不住地赞叹“太有意义了！”这是北京市公安局天安门地区分局的为民服务车今年新春为游客准备的特殊纪念品。能问询指路，可寻人找物，备有母婴室，还能盖主题印章……这个春节，北京市公安局天安门地区分局的为民服务车成了天安门广场上的网红打卡点。

天安门广场是首都北京最热门景点之一，很多外地游客落地北京后，第一站就直奔天安门广场。北京警方开出的为民服务车，停靠在天安门广场东侧，车上安排了4名民警值守，为游客提供询问指路、失物招领、走散寻人、健康救助、协助预约、临时休息等服务。为民服务车之所以成为“网红打卡点”，不是因为服务车有多么漂亮、多么豪华，而是因为它想游客所想，急游客所急，凭借实打实的服务，为游客排忧解难，并增加了春节的喜庆氛围，在天安门广场上树起了一道亮丽风“警”线。

一枝一叶总关情，一点一滴见初心。服务车免费向游客赠送防走失腕带，印有分局指挥室的电话，着力防患于未然，帮助走失走散孩子尽快找到家人，以“小举动换来孩童大安全”；服务车专门设置母婴室，让妈妈们不再为找不到地方给孩子喂奶换尿布着急，体现了对女性和婴幼儿群体的人文关怀，彰显了为民情怀和“补位”意识。现实中，公共服务千头万绪，难免挂一漏万，多些这样的主动补位，定能将公共服务这张“网”织得更密、更牢。

挖深井才能得甘泉，为民服务贵在久久为功。为民服务车2021年国庆期间投入运行以来，始终坚持“游客视角”，把群众点滴小事当成“心头大事”去做。从提供问询指路、走散寻人、健康救助等服务，到车上配备饮用水、纸巾、糖果、藿香正气水之类基础药品，以解决游客的应急需求，再到设计制作天安门城楼、人民大会堂、龙年新春等印章，以满足游客集章打卡的愿望……服务车不断创造性增设服务项目，完善服务体系，锲而不舍挖深井，扎实做好为民服务大文章，赢得了广大游客和市民的认可和赞誉。

去年年底，北京市委市政府发布《关于北京市全面优化营商环境打造“北京服务”的意见》，提出“更好提升城市品质和承载能，为群众提供体验感更佳、有温度的公共服务”，包括优化游客服务中心、无障碍设施、物品寄存等服务，完善中英文标识标牌，打造国际化旅游公共服务环境，等等。北京警方开出的为民服务车，以实际行动展现了首都的热情和文明风采，让公共服务更有温度，为首都城市形象加分，为“北京服务”品牌添彩，如此好做法、好经验值得点赞推广。

据报道，北京警方通过长期深耕细作，打造出了多个为民服务车这样的亮丽“名片”。如海淀分局看守所组建“彩虹春天”学雷锋志愿者服务队，每周六日及重大节假日到敬老院做志愿服务活动，守护敬老院老人的幸福晚年；首都机场公安建立失物招领工作模式，不断健全“完璧归民”机制，有效提升遗失物品寻回工作质效……这些优秀团队以点滴之事体现为民大情怀，咬定青山不放松，一茬接着一茬干，逐渐形成了独具特色的为民服务模式，为加强首都精神文明建设，不断擦亮“北京服务”金字招牌提供了鲜活范例。

“我们的目标很宏伟，也很朴素，归根到底就是让老百姓过上更好的日子。孩子的抚养教育，年轻人的就业成才，老年人的就医养老，是家事也是国事，大家要共同努力，把这些事办好。”站在新年新起点上，我们积极创新为民服务形式，拓展服务内容，求真务实，常抓不懈，定能积跬步以至千里，汇细流可成江河，打造更多“为民服务车”，持续擦亮“北京服务”品牌，推动公共服务水平整体提升，更好满足人民群众对美好生活的向往。