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海南文昌中行网点为“候鸟”客户打造服务通道
1月19日消息文昌作为著名的华侨之乡，风光旖旎、气候宜人，吸引了大量“候鸟”人群。每年冬季，海南文昌中行也迎接了大量“候鸟”客户。中行网点为“候鸟”客户打造专属服务通道，连连获得“候鸟”客户点赞。本月初，“候鸟”客户张某琴与爱人为文昌航天城支行送来一面锦旗，感谢银行为他们解了燃眉之急。
事情是这样的，一日，张某琴与其爱人急匆匆地来到文昌航天城支行，称其儿子正在国外读书，正值年末，急需用钱缴纳学费和生活费，如不及时缴纳会对儿子生活学习带来较大影响。
航天城支行理财经理赵汝雅立即上前热情接待客户，安抚客户稳定情绪，并将其引导到洽谈室用心地为客户解答汇款的问题。
在赵汝雅娴熟地为客户处理业务的过程中，系统却提示:“超出额度建议客户在柜台办理相关业务”。当日，客户匆忙赶到网点未带实体卡，也无法在柜台办理跨境业务。赵汝雅立刻与事中核准员讨论解决方案，尽量减少客户再次来网点的麻烦。他们建议客户通过扫码的方式办理，指导客户下载注册并登录“中银跨境GO”APP，领取跨境汇款优惠券，并通过不占额度留学汇款渠道，成功帮助客户完成汇款。
第二天，客户在海外的孩子就收到了该笔汇款，一直悬在这一家子心中的石头终于落地了，“真的十分感谢，解决了跨境汇款难题，我们的孩子也能在国外安心求学了。”客户说道。
小小锦旗，暖暖情谊。这面锦旗，是对中国银行服务水平的肯定，也是一份“心贴心”的情谊。下一步，中国银行文昌支行将继续不断创新服务方式，为客户办实事、解难题，让客户感受有温度的金融服务。
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快照生成时间：2024-01-22 09:45:14
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