南京沿江街道：帮办代办，办到群众心坎里

今年以来，南京沿江街道龙山社区重点以基层帮办代办为抓手，以满足群众实际需求为导向，以解决与群众生活密切相关的问题为目标，着力打造“三个一”帮办代办模式，全力打通服务群众“最后一公里”。

建强“一支队伍”，解决“谁来帮”的问题。“社区服务真是贴心，你们上门来帮我办尊老金登记，我连家门口都不用出了。”家住香溢紫郡的90岁老人陈奶奶、张爷爷高兴地说。年初，社区网格员陈宛莉在走访过程中发现，辖区内两位高龄老人最近从鼓楼区搬至香溢紫郡，但老两口岁数较大，前往社区大厅办理业务十分不便。随后，陈宛莉第一时间为老人介绍尊老金补贴政策，整理所需资料，帮助老人提交申请，当天便为老人办完手续。针对老弱幼孕特殊群体，社区组建专兼职帮办代办队伍100余人，建立了“社区窗口人员全程帮办，社区网格员全程代办、党员志愿者和微网格员流动帮代办的队伍体系，提供上门服务、帮办代办服务。做到群众服务需求有人管、有人办，实现服务“零障碍”。

搭建“一个阵地”，解决“在哪帮”的问题。“今年的城乡居民医疗保险费用怎么缴呀？网上可以操作吗？”“您把‘我的南京’App打开，有个‘城乡居民和灵活就业人员社保缴费’，点开之后就能看到医保缴费窗口了！”网格员在民生桥活动开展点化身科普“答人”，向咨询医保缴纳服务的居民耐心讲解。以民生桥为载体，社区打破了在大厅“坐等”服务的传统模式，主动靠前，动态化采集群众需求，将服务送上门、政策讲到位。针对辖区人口多、需求广的特点，社区加大线上线下网格宣传，同时积极推行“主动办、上门办、帮忙办”服务机制，着力打造“15分钟便民服务圈”。目前周三开展的民生桥活动，累计接待政策咨询1650余人次，现场收集、办理业务100余件。

明确“一张清单”，解决“帮什么”的问题。招商兰溪谷三期一位独居老人赵奶奶今年90岁，心脏做过手术，去年7月刚从从扬州迁居至龙山社区，网格员每两天上门一次走访帮扶，帮她打扫卫生、整理衣服、测量血压等。在走访中了解到赵奶奶买菜做饭很困难，社区便积极联系协调了一家居家养老机构，每天为老人送饭，解决了老人做饭不便的问题。还有为85岁的张爷爷安装防滑扶手，给83岁的丁爷爷上门义诊...在龙山社区享受到同样贴心服务的老人共有108人。同时，社区开设了24小时不打烊便民服务热线，推行轮班轮岗为居民提供帮办代办业务。此外，丰富配套服务设施，提供“一站式”服务，社区将代购生活物资、打印复印证件等群众日常所需事项也纳入其中，做到“民有所需，我有所应”。今年来，龙山社区已累计帮办代办业务30余件，养老认证上门服务80余次。

今后，龙山社区将继续联合各方力量，坚守为民服务初心，认真开展社区便民服务工作，以网格员帮办代办服务为载体，变被动服务为主动服务，用“主动找”代替“群众跑”，优化“帮办代办”服务模式，最大程度地便民利民，让服务既“帮”出温暖又“代”来方便，以实际行动助推政务服务提质增效。

通讯员：宗思昱、焦雯颖