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钦州烟草“三坚持”全面提高政务服务水平
本文转自：人民网-广西频道
为深入推动政务服务提质增效，今年以来，钦州市烟草专卖局通过“三坚持”不断提高行政许可效率和群众满意度。
坚持高效快捷优服务。依托“12345”“12313”热线以及政务服务窗口快速解答办证群众和卷烟零售客户的办证疑问，坚持事不过夜，并不断梳理和优化政务服务各项流程和表单，通过网站、公告栏等载体告知零售客户一次性申报所需材料，减少群众麻烦，让群众“少跑腿”，充分满足群众现实需求。
钦州烟草办证大厅工作人员向新来办证人员介绍办证流程。潘琴摄
坚持特色服务解民困。充分发挥好新时代“枫桥式”经验，开展办证调研，对办事材料、办理流程、办理途径等通过多渠道进行宣传公布，专卖员及客户经理利用实地走访也强化办证相关事项的说明、宣传，解决群众的疑问。同时，针对特殊群体推行“上门服务”“送证到家”等暖心服务，解决群众后顾之忧，全力提升服务满意度。
坚持清正廉洁提质效。全面加强政务服务窗口人员的培训和监督，选派政治意识好、责任心强的人员担任政务服务窗口工作人员，并将工作人员的工作纪律、服务态度、行政效能、依法审批、廉洁自律等方面纳入月度绩效考核，定期开展绩效面谈，全面加强政务窗口人员的管理，客观评价工作人员的工作开展情况，不断为政务服务提质增效奠定基础。（潘莹）
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快照生成时间：2024-11-08 14:45:10
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