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近日,网友邱女士向大江网《问政江西》反映,她在金色商旅商务平台办理了一张1580元的高铁会员卡,使用时发现卡内充值金额购买火车票时受限,要求商家退款。对此,赣州市政府办回应,金色商旅工作人员已退回1580元给邱女士。
信息日报全媒体记者陈志燕/文
反映
诱导消费者办卡后无法兑现优惠
网友邱女士告诉记者,她在金色商旅办理了一张收费1580元的高铁会员卡,销售人员推销时介绍,办理该卡可提供一些特权和优惠,如优先购票、优先安检、贵宾休息室使用等,可以提升出行体验。
10月18日,她通过金色商旅商务平台购买去杭州东的火车票,发现卡内的1580元不能使用,必须先从赠送的1000元里先划拨火车票价的10%,再另外支付剩下的90%。
10月27日,她又购买了从杭州东回赣州西的高铁车票,希望可以享受会员特权在贵宾休息室候车。联系金色商旅平台客服后,工作人员却表示享受该特权需要提前一天预约才可以使用。“办卡的时候宣传各种特权和优惠,实际使用起来却十分不便,办会员卡没有意义。”邱女士说道。
据了解,今年8月,网友陈先生也在大江西《问政江西》反映,他在吉安西高铁站遇到了金色商旅平台的工作人员,经其介绍办理了1580元的高铁会员卡。办理前,工作人员承诺第二天费用会原路退回,并称所交的1580元只是为了激活卡。而陈先生办理完成后才知道,1580并不是原路退回,而是充值在会员卡上。
记者从网上查询到,有不少金色商旅会员卡购买者反映,在使用过程中遇到了种种问题,例如无法预订旅游、无法兑现优惠、App平台存在故障等。
处理
退回1580元会员卡费用
记者查询到,金色商旅平台是一家从事商旅全程管家服务的公司设立,在全国机场、高铁站建立连锁贵宾厅——金色逸站,向会员提供休息、引领、快速安检等服务。对于邱女士反映的1580元本金不能使用的问题,赣州市政府办回应,经协调,已将1580元会员卡费用退回。平台承诺加强现场员工管理,杜绝此类事件再次发生。
网友们有相关诉求、建言和意见,可通过大江网《问政江西》投诉举报通道反映,热线电话:0791-86849600
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快照生成时间:2023-11-13 08:45:24
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