菏泽：创新搭建基层医保便民服务可视化平台

记者 马璐璐

10月19日，菏泽市召开全面深化民生领域改革主题新闻发布会，市医保局党组书记、局长王清海就市医保局利用数字化手段让医保服务更加便民、惠民的相关情况做介绍。

近年来，市医保局在市委、市政府的正确领导下，坚守为民情怀，紧扣工作重心，向改革要动力，以创新添活力，坚持以医保数字化变革为引领，把共享视频技术应用到医保服务之中，创新搭建基层医保便民服务可视化平台，在全国率先推出“手机视频办医保”。

一是搭建智慧平台，多级连线“互动办”。以数字化手段赋能医保基层服务，建成的“手机视频办医保”服务系统，是集成视频连线、一屏联审、在线办理的医保服务新模式，打破了市、县、乡三级医保部门原有沟通协作模式，创新建立了“可视化医保便民服务站、市县区医保工作站、后台审批人员、参保群众”四方视频连线机制，实现了“面对面”咨询、个性化指导、“管家式”帮办，为群众提供了随处可办、简单易办、高效便捷的线上医保服务。

二是推动放权赋能，权限下沉“就近办”。按照“应减尽减，应放尽放”原则，梳理出参保登记、信息查询、异地就医备案、门诊慢特病和门诊“两病”办理等20项县级以上职能，下放至覆盖全市167个乡镇（街道）的225家可视化医保便民服务站，办事群众可拍照上传各类申报材料，医保部门后方科室当场审核，申报材料压减29.8%，审批时限缩短78.2%，可满足群众95%以上的线上医保办理需求。

三是推广线上签章，快速审核“即时办”。全面推广使用电子印章，将最终审核权限下放至基层，系统内可展示带有电子签章的各项凭证，对于符合办理条件的业务，以电子签章形式予以审核同意，实现了办事群众与经办人员“云端”业务咨询、受理、审核、办理，实现了即来即办、快速审核、当场办结。

“手机视频办医保”是一种面对面的沟通，比起冷冰冰的文字提示，更能让参保人员感受到医保服务的温心、暖心、贴心。目前，已有120万参保群众通过手机视频“足不出户”办理了医保业务，日办件量达到5000余次，参保群众医保服务投诉率下降92.7%。该做法被中央新闻联播、人民日报等多家主流媒体宣传报道；被国家医保局《医保工作动态》、省委《今日信息》、省政府《优化营商环境简报》等作为典型推广。

下一步，市医保局将持续把“互联网+”“智慧+”作为提升医保服务质效的主抓手，全力推进医保管理服务数字化、便民化改革，以“数字医保”“智慧民生”“共享服务”照亮千万菏泽百姓的幸福生活，用广大参保群众的满意度擦亮“暖心医保”服务品牌！