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新春走基层|汉口火车站:贯通“空铁地” 服务“心连心”

类别:国内 发布时间:2023-01-19 10:53:00 来源:人民资讯

本文转自:人民日报客户端

强郁文

舷窗外,碧空如洗。一架从广西南宁出发的飞机,准时降落在武汉天河国际机场。阳光照得伍家宏身上发暖,脚步也轻快起来。

“听说今年春运能‘坐着飞机赶火车’,特地来试试。”伍家宏是湖北恩施人,在南宁工作生活了十多年。取完行李,他一边扶着母亲,一边招呼妻子和一双儿女,朝12306空铁联运服务中心走去。

新春走基层|汉口火车站:贯通“空铁地” 服务“心连心”

“您从天河机场站坐上动车,13分钟后就能到汉口站。记得在汉口站走便捷通道换乘,时间很充裕。”12306空铁联运服务中心,客运值班员苏亚凯麻利地在电脑上查询。

她还告诉伍家宏,10岁的儿子虽然身高超过1.5米,但不用再买全价票,“今年1月1日开始,年满6周岁且未满14周岁的儿童可享受儿童优惠票。”

穿廊桥、下电梯,一家人走到天河机场站安检入口,前后不到4分钟。伍家宏和记者挥手道别,“三年没回老家过年啦,想不到有这么多惊喜!”

惊喜,源于服务的精细化延伸。2022年3月,汉口火车站在天河机场设立12306空铁联运服务中心。铁路车次与航班信息数据实现线上共享,并在此基础上提档升级——机场旅客下飞机后不用再四处寻找火车站售票窗口,不出航站楼就能办理相关业务。

“这是汉口火车站‘心连心’服务台在机场的延伸。”汉口站“心连心”品牌负责人熊文介绍,12306空铁联运服务中心同时提供“老、幼、病、残、孕”重点旅客服务预约,问询引导,站内换乘,失物招领,航班、铁路列车正晚点信息查询等服务。自开通以来,已服务旅客超过3000人次。

除机场外,汉口站还与武汉地铁集团合作开展“通途行动”,为春运保驾护航。

在武汉地铁2号线汉口火车中心站,记者看到一张绿色的“出行服务信息卡”,卡片背面写着乘客姓名、手机号码、目的地和所需帮助。

“这张卡片地铁与铁路互认,出行不便的重点旅客只需开一次口,就能得到不间断的接续服务。”汉口火车中心站站长姚婕说,“铁路如同输送血液的‘大动脉’,地铁则像‘毛细血管’,应该紧密相连。”

从今年起,铁路汉口站与地铁2号线实行员工岗位、服务电话、信息卡片互认;从汉口站出站的旅客可免安检进入地铁2号线乘车,为旅客节约高峰期安检时间10分钟以上……一项项精细化服务举措,为旅客搭建地铁与铁路间“无缝转乘”的快速通道。

“希望我们‘心连心’的服务,伴随旅客‘上天入地’,平安回家。”熊文说。

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快照生成时间:2023-01-19 11:45:13

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信息原文地址:

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