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新春走基层｜汉口火车站：贯通“空铁地” 服务“心连心”
本文转自：人民日报客户端
强郁文
舷窗外，碧空如洗。一架从广西南宁出发的飞机，准时降落在武汉天河国际机场。阳光照得伍家宏身上发暖，脚步也轻快起来。
“听说今年春运能‘坐着飞机赶火车’，特地来试试。”伍家宏是湖北恩施人，在南宁工作生活了十多年。取完行李，他一边扶着母亲，一边招呼妻子和一双儿女，朝12306空铁联运服务中心走去。
“您从天河机场站坐上动车，13分钟后就能到汉口站。记得在汉口站走便捷通道换乘，时间很充裕。”12306空铁联运服务中心，客运值班员苏亚凯麻利地在电脑上查询。
她还告诉伍家宏，10岁的儿子虽然身高超过1.5米，但不用再买全价票，“今年1月1日开始，年满6周岁且未满14周岁的儿童可享受儿童优惠票。”
穿廊桥、下电梯，一家人走到天河机场站安检入口，前后不到4分钟。伍家宏和记者挥手道别，“三年没回老家过年啦，想不到有这么多惊喜！”
惊喜，源于服务的精细化延伸。2022年3月，汉口火车站在天河机场设立12306空铁联运服务中心。铁路车次与航班信息数据实现线上共享，并在此基础上提档升级——机场旅客下飞机后不用再四处寻找火车站售票窗口，不出航站楼就能办理相关业务。
“这是汉口火车站‘心连心’服务台在机场的延伸。”汉口站“心连心”品牌负责人熊文介绍，12306空铁联运服务中心同时提供“老、幼、病、残、孕”重点旅客服务预约，问询引导，站内换乘，失物招领，航班、铁路列车正晚点信息查询等服务。自开通以来，已服务旅客超过3000人次。
除机场外，汉口站还与武汉地铁集团合作开展“通途行动”，为春运保驾护航。
在武汉地铁2号线汉口火车中心站，记者看到一张绿色的“出行服务信息卡”，卡片背面写着乘客姓名、手机号码、目的地和所需帮助。
“这张卡片地铁与铁路互认，出行不便的重点旅客只需开一次口，就能得到不间断的接续服务。”汉口火车中心站站长姚婕说，“铁路如同输送血液的‘大动脉’，地铁则像‘毛细血管’，应该紧密相连。”
从今年起，铁路汉口站与地铁2号线实行员工岗位、服务电话、信息卡片互认；从汉口站出站的旅客可免安检进入地铁2号线乘车，为旅客节约高峰期安检时间10分钟以上……一项项精细化服务举措，为旅客搭建地铁与铁路间“无缝转乘”的快速通道。
“希望我们‘心连心’的服务，伴随旅客‘上天入地’，平安回家。”熊文说。
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快照生成时间：2023-01-19 11:45:13
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