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窗口服务升级 “小窗口”托起“大服务”
本文转自：三秦都市报
咸阳市第一人民医院：
窗口服务升级 “小窗口”托起“大服务”
为进一步改善就医感受，提升患者就医体验，咸阳市第一人民医院将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各个环节，从最便捷的流程、最细微的照护、最暖心的服务、最优化的功能等方面，全方位、多角度展现医院改善就医体验工作的具体举措及成效。
医院看病最愁的是什么？ 排队挂号！ 排队缴费！那长长的队伍，想想就心累。可见收费挂号窗口不仅是患者接触医院的“第一站”，同时也代表医院的“门面”和“形象”。
用心：“一站式窗口”就医更便捷
发挥“一站式”窗口，开通多功能收费窗口，患者可选择任意窗口缴费及业务咨询；利用医院信息化系统的挂号查询功能，主动服务，根据患者需求直接在门诊窗口办理挂号手续，无需让患者去导医台分诊。严格落实首问负责制，处理门诊各类业务。
门诊窗口增设住院业务窗口，患者可在门诊做完检查后，选择在门诊收费处一楼直接办理入院手续。住院部开设门诊缴费窗口，方便班后及夜间门诊缴费。
暖心：“绿色通道”就医有保障
门诊收费处设急、危、重，老年人优先就医窗口，保证绿色通道畅通，急重病人边抢救、边治疗、边补办手续，开展“先诊疗后付费”服务；住院对离退休患者、福利院患者、五保户患者、优抚患者、协议煤矿患者、白内障惠民活动患者、绿色通道患者七类人群实行先诊疗后付费服务。
细心：“病区直接办理入院”少跑腿
“简直不敢相信，现在这住院手续这么简单了，医生把单子一开，直接到护士站办理就行了，下来一共不到3分钟就办完了，以前要来来回回跑几趟。”患者王阿姨喃喃道……简化入院流程、开展病区入院新模式，入院即入科。自四月份开展至今，病区已办理11229人次，真正实现让信息多跑路、让患者少跑腿。同时出院患者开通医保家庭共济账户功能，支持多种缴费方式。
贴心：“床旁服务新模式”显人文
针对门诊母婴、透析患者打破了传统窗口缴费模式，利用夜班时间提前为行动不便、治疗时间长、无陪护等透析患者挂号，方便大夫上班及时为患者下医嘱；创新增设预交服务，同时收费员床旁为透析患者办理结算业务，让患者能够享受到便利快捷的服务，从而减轻该类病人排长队等候的时间。
省心：“假日不打烊”服务不间断
为能让节假日出院患者在出院当日顺利办理结算手续，我们从患者角度出发，开通无节假日服务窗口，可进行出院结算、报销等，有效破解患者“上班时间没空办事、休息时间无处办事”的问题。
窗口就是形象，服务就是口碑。“让群众来院就医享受到方便、快捷、贴心的窗口服务，也是我们一直在坚持做的”， 财务科副科长曹萌说道，“下一步，我们将进一步优化服务流程，强化服务意识，完善服务举措，以患者为中心，真正打通服务患者的‘最后一公里’，切实将改善患者的就医感受落到实处。”
朱金玲 刘 萱
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快照生成时间：2023-09-28 06:45:03
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