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凤山税务:打造争议源头化解新“枫”向

类别:国内 发布时间:2023-12-15 21:50:00 来源:人民资讯

本文转自:人民网-广西频道

近期,国家税务总局凤山县税务局积极将新时代“枫桥经验”与税务工作相结合,将“发动和依靠群众,坚持矛盾不上交就地解决”的“枫桥经验”运用到解决税费争议当中,成立“税费争议调解室”,构建税费争议协同处理新模式。

“感谢你们帮我协调跟进数据处理,让我顺利完成参保变更。不然这事一直压在心里,干啥事都干不踏实。”前几日办理缴纳灵活就业养老保险的幸先生为税务部门的调解工作点赞。

据了解,幸先生在完成城镇职工养老变更灵活就业养老信息登记后,多次尝试线上缴费均提示“查不到参保信息”,情急之下来到办税服务厅咨询。由于幸先生当时情绪较为激动,税务人员随即将其引入调解室,并协调人社部门共同排查,解决了参保数据推送异常问题,顺利完成缴费。

“调解室”作为常态化运转的调节服务阵地,设置在办税服务厅,采取“前岗后室”模式,税费争议调节室通过畅通线上、线下诉求有效收集、快速响应和及时反馈渠道,对于纳税人缴费人因政策理解不清楚、业务办理不成功、审批流程不顺畅等情况产生的诉求认真受理、记录并协调解决,力求做到“小事不出厅,服务自治”“难事不出局,协同共治”“遇事不推诿,规范法制”,将税费争议化解在源头。截至目前,税费调解室化解涉税费矛盾3个,矛盾纠纷化解率和调解满意度均为100%。

下一步,凤山县税务局将持续强化党建引领,不断探索“枫桥经验”新内涵,构建源头护稳体系,让问题就地化解成为常态,让“枫桥经验”为税费服务注入新动能。(蓝方舟 龙榕)

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快照生成时间:2023-12-16 00:45:02

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