美ONE创新提供“冗余服务”：服装赛道解决退货率难题

据中国服装行业数据显示，户外运动消费市场正在经历快速增长，预计从2022年的1.5万亿元增长至2025年的2.8万亿元。

而伴随服饰赛道消费屡创新高，女装退货率攀升成为萦绕在行业上空的阴霾。

对此，直播电商头部企业美ONE创新性提供“冗余服务”，引领性设立“服装搭配师”专职岗位，专人负责多元搭配服装单品，结合直播间的多风格展示，给消费者提供有效决策参考。由此，破解电商平台女装退货率至高不下的难题。

夏季户外运动热度的持续升温，带来相关服饰品类消费市场的显著增长。有数据显示，近三十天内，冲锋衣品类销售额达10.5亿，环比增长56%；跑鞋品类销售额达到17亿，环比增长18%。

据统计，今夏以来，李佳琦直播间已连续开设了三次户外主题的专场直播，以及时满足用户对运动、户外相关产品的高需求。而截至今年7月，李佳琦直播间运动及户外服饰品类占时尚品类整体GMV的22.7%，相比去年同期呈上升趋势。

李佳琦直播间户外单品讲解与模特上身展示

对此，美ONE公司时尚事业部负责人认为，当前，户外服饰正在往休闲风格方向发展，这既能满足消费者对小众户外运动穿搭的需求，同时也模糊了运动和时装之间的界限，满足多元场景下“一衣多穿”的需要，非常符合消费者注重高性价比的趋势。

据统计，今年1-7月，李佳琦直播间运动服饰销售表现也高于去年同期。对此，李佳琦直播间相关负责人认为，其实不止是在今夏，早在去年年初，就有越来越多的消费者开始关注自我关怀、重塑健康的生活风潮，对运动场景的鞋服需求也就随之攀升，夏季的赛事活动则是加速刺激了运动消费需求的产生。

李佳琦直播间户外运动专场

不过值得关注的是，尽管电商服饰大盘里，运动和户外品类销售居前，但女装品类“退货率居高不下”也确实成为行业普遍“困局”。据多家媒体报道，今年6·18大促，女装电商退货率从前些年的10%到30%，上涨到60%到80%甚至更高。

今年以来，已有多家头部电商女装店闭店清仓。为此，上至平台，下至渠道，都在摸索如何走出“女装退货率困局”。

美ONE提供了一套完整的“解题思路”：一方面严格选品，帮助用户把好服装“质量关”；另一方面创新性提供“冗余服务”，将一件服装单品搭配出3-5种穿搭风格，通过直播间不同风格、身型的模特上身展示，提供更加直观、真实的视觉呈现，给消费者的决策提供有效参考。

李佳琦直播间讲解时尚单品及展示穿搭

“比如说网球裙，一件很基础的单品，原来大家可能只会穿来运动，但是我们通过服装搭配师的专业搭配，给消费者提供更多元的思路，这个单品既可以搭配出运动风，也可以搭配出学院风”，美ONE时尚事业部负责人介绍，公司创新设立了“服装搭配师”这一专职岗位，负责将一件单品搭配出多元场景适配的风格，来满足直播间大体量客群的穿搭需求。

据了解，美ONE的服装搭配师，大部分出身于线下品牌的陈列师岗位或设计师岗位，已在各大头部男女装、品牌集合店积累了丰富的工作经验，“尽管在这个行业做了很多年，但在美ONE做服装搭配，依然让我感觉很新鲜，同时也充满了挑战”，李佳琦直播间的服装搭配师文章表示。