小马扎上解疙瘩

本文转自：半岛都市报 11月19日上午,负责房屋维修的工程队来到惠欣苑小区5号楼1单元楼下。这个单元的12户,是小区内首批完成启用房屋维修金签字的。

与以往做防水堵漏不同,邱卫卫看到,施工人员不仅开来了起吊机等大型施工设备,还将楼顶整个用防水材料包裹起来。施工人员告诉邱卫卫,他们不仅把房顶封了一遍,甚至把沟沟槽槽都封了一遍。如今,甚至可以看见二楼外伸的平台,都被防水材料再次包裹了起来。

这栋楼,俨然经历了又一次“封顶”。

看着施工人员从自家的阁楼窗户在楼顶进进出出,胡德康两口子难得的心安。虽然不用帮什么忙,但他们仍跟着忙前忙后地张罗。

值得一提的是,眼瞅着漏雨房屋开始修葺,多户居民主动补齐了拖欠长达四年之久的物业费,这其中就包括胡德康一家。

“这些居民的变化还是很明显的。之前上门调查情况,都朝外赶,生气的、说难听话的有很多。现在我们再上门都很客气,一个劲儿说着感谢。”区人大代表、“新都大妈”负责人吴瑞芹参与了从“马扎议政”到入户签字再到维修完成的全过程,个中滋味深有体会。

“老百姓起初的态度也很好理解,毕竟这么些年了问题都没能解决,不管是谁的责任,心里肯定窝火。”吴瑞芹说,看着问题解决后老百姓态度的转变,她也更加意识到通过“马扎议政”解决难题的意义。工作虽然仍然困难重重,但她和同事还在坚持一家一户地做工作。

马扎上的事必须“有难度”

惠欣苑小区房屋漏雨问题的推动解决,是“马扎议政”灵活处理社区矛盾的缩影。

搬个小马扎和居民坐在一起,你一言,我一语,真正解决百姓最关心的事儿,至今已在新都社区开展了十多次,解决的问题涵盖道路硬化、建充电棚等诸多民生事项。

在王萌看来,“马扎议政”这种形式,改变了传统的“入户”方式,也改变了基层工作人员与居民的沟通方式,办事效率大大提高。并且,它一般放在居民“空闲时间”里举行,例如孩子放学、居民下班之后,就是希望相关的居民更多地参与进来,把问题说透。

也因为“马扎议政”的时间不固定,“要找到合适的事儿才会放到‘马扎议政’上来解决。”王萌说,这些“合适的事儿”都是从很多社区难题里筛选出来的。就是说,每次“马扎议政”前都要举行一次会前会、筹备会。

11月17日,记者就旁听了这样一次“会前会”。

说是“会前会”,其实就是社区每周例行的网格员会。在这个会上,网格员们将自己在社区碰到的事情拿出来说说,大家先讨论讨论解决办法,也会说说此前碰到的问题解决进展,探讨还需要做哪些工作来推进。

在当天的会上,讨论的主要事项就是之前“马扎议政”安排在北安小学开展的重阳节“童心集市”活动。据说活动当天学生们非常踊跃,募集到的3900多元决定都捐献给社区,用于帮扶老人等公益事业。

会上,大家商定了这部分钱如何使用:给老人买轮椅,买家庭生活用品,或者用来助学。

正像这样,很多事情甚至都不用拿到“马扎议政”上去讨论,在这个会上就解决了——

有位积极参加社区疫情防控的志愿者遭遇意外致残,生活陷入困境。会上大家就商议决定要把对方的困难摸排清楚,提供有针对性的帮助。

还有小区的电动车充电桩设置,这在新都社区有成功先例,可以尽快启动选址等调研工作,让居民的电动车有充电的场所。此前“马扎议政”就帮助社区的惠丰家园小区完成了一处充电棚的建设,小区居民朱攀登说,以前小区电动车充电只能从三楼把线扯到楼下或楼道里,存在安全隐患,“社区拿着当回事办,把充电桩给安上了,手机一扫码就充上电了。这样多安全。”

此外,关于新都花园小区积水、公益组织提供医疗康复服务如何对接等问题,也都在这个“会前会”上就被搞定。而等到拿上“马扎议政”解决的,都有一定难度,其中蕴含的矛盾也往往很深。

在惠丰家园小区2号楼2单元301户于泽生家的地下室里,一股发霉的味道直冲脑门儿,夏季被雨水泡过的孩子课本至今还没干透,墙面返潮形成的霉斑“长”到半米高。自从搬入小区,地下室就不断进水,像这样的情况在小区里有30多户人家。

这些居民也采取了很多措施挡水,包括加高门槛拦水、在楼梯口修“土坝”等,但效果甚微。居民不敢往里面放太多物资,地下室的作用大打折扣。

物业介绍,地下室的积水是顺着电表箱电缆流进来的,他们甚至用水泥将电表箱底座封裹起来,但仍然堵不住,“需要系统性解决这个问题”。

小区网格员把这个情况反映到社区。11月22日,新都社区党委书记赵腾腾邀请两位即墨区新联会的律师来到现场,跟小区的居民坐在马扎上探讨解决办法。原先带着怒气来的居民说了自家的情况,在听律师解释完各方的责任后,火气总算平息了许多。

问题的解决迈出了关键一步——社区最近就会展开摸排,待惠丰家园小区的住户签字同意后,也将很快启用房屋维修金。

实践中,有时一件件看似细微的小事,却通过“马扎议政”彻底破解了大难题。比如曾被报道过的,王萌和吴瑞芹与同为即墨区人大代表的王贤芳一道,在北安小学外蹲守观察,消除了群众心头的一大隐忧。

曾经,由于绿化带“拦路”,北安小学的学生放学横穿太和路后,要在车水马龙的大路上走很长一段,才能绕过绿化带进入人行道,交通安全成了家长们的牵挂。三位人大代表开展专题调研、蹲点调查,还来到社区现场展开“马扎议政”,最终促使有关部门打通绿化带,开出安全路。

如今,三条加起来不足百米的通道,成了孩子们平平安安上学、放学的有力保障。

还有惠景苑小区内的道路,因长期失修显得坑洼不平,今年8月,社区决定给小区修整路面。可小区内修路跟市政道路施工不一样,由于就在住户眼前,难免会有意外发生。铺路当天,社区工作人员全部到场,帮着居民处理各种“疑难杂症”。

就在施工期间,不少一楼住户反映,由于采用沥青铺设的方式,路面被垫高了好几厘米,原本与马路齐平的一楼车库因此“矮”了半截,雨季倒灌恐怕不可避免。

了解情况后,社区紧急组织“马扎议政”,就在施工现场商议对策,针对不同住户的情况采取“个性化”解决:居民孙伟伟家的车库门口垫高了1厘米,形成一个挡水的门槛；居民秦花蕾家车库前的路面往里延伸铺设了几厘米,这样卷帘门放下来时候正好卡住,形成密封的挡水屏障……

最终,小区的路铺好了,居民心头的焦虑和门前的隐患也随之烟消云散。