这位人民调解员“做拦停”有一套

本文转自：扬州日报

三湾景区有个人人信服称赞的“和事佬”——

这位人民调解员“做拦停”有一套

“打造枫桥经验市域样板 探索社会治理景区模式”系列报道之一

通讯员 袁野 记者 赵雅琼 葛学涛

“五一”假期来临，人民调解员老张依旧在扬州运河三湾风景区忙碌。说起老张，大家纷纷竖起大拇指：“老张调解矛盾纠纷真有一套，什么矛盾好像都能大事化小、小事化了。”他们口中的老张，是景区司法局派驻运河三湾派出所的人民调解员张国安。从一家大型商场的保安科科长，到如今人人信服称赞的基层人民调解员，张国安是如何做到的？

秘诀一：公正+贴心

“调解是沟通的过程，只有换位思考，站在当事人角度考虑，才能做好调解工作。”张国安说。

第一个秘诀是“公正+贴心”。张国安介绍，游客带着期待的心情来游玩，谁也不愿发生不愉快。因此，他在调解游客纠纷时特别注意站在双方的角度看问题，让双方充分表达诉求。有一次，两游客在景区内因为停车问题发生矛盾，正好路过的张国安耐心倾听两方的说法，既坚持了“一碗水端平”，又将话说得让两方都觉得“贴心”，最终妥善处理了该纠纷。

景区公安分局运河三湾派出所所长周骏说，张国安坚持实地走访，经常骑电动车，一跑就是几十公里。人民调解室运行仅半年时间，张国安调处纠纷数十余起，结案率超90%。

秘诀二：暖心+耐心

从事调解工作以来，张国安的手机从未关机，坚持“24小时不打烊”。无论多晚，只要当事人打来电话，他都会热情地回应。“给我打电话是信任我，我怎么会不耐烦呢？”张国安说。

最让他印象深刻的是去年10月，景区一商户骑电动车时与94岁的马老太相撞，致其右腿骨折，双方因赔偿问题产生矛盾。后来马老太多次到店铺讨要说法，影响正常经营。张国安主动介入，多次联系马老太，希望她到人民调解室内进行调解。开始马老太不愿配合，张国安依旧笑脸相迎，还和马老太互留了联系方式，让她随时可以找他。一天夜里，马老太拨通了电话，张国安几乎是“秒接”，开口第一句就是：“老太太，我终于等到您的电话了！”这之后，马老太的态度转变，同意平心静气地与商户调解。

秘诀三：温故而知新

“如今纠纷当事人的法律意识在不断提高，这也对我们人民调解员的专业素养提出了更高的要求。”张国安说，活到老、学到老，只有用丰富的理论知识充实自己，才能更好地了解纠纷背后的法律法规，让当事人“听得进去，说服得了”。为此，他利用工作外的时间，积极参与各类业务培训班、法律培训等，几年前还考取了本科学历；每当有新的相关条例、法规施行时，他也会第一时间找来熟读，这两年光是学习记的笔记就攒了满满几大本。

4月5日，外地游客陈女士来到三湾景区游玩，不慎被一根钢筋绊倒，致左脸、左腿等处受伤，一家人怒气冲冲地表示要“讨说法”，来到调解室后提出5000元的赔偿。张国安耐心安抚完陈女士一家的情绪后，特地赶到其摔倒的地点进行查看，发现陈女士受伤的地点位于游客禁止进入的区域。“根据民法典和扬州市公园条例的规定，您进入草坪也有责任，出来游玩也要遵守规定，否则吃亏受苦的还是自己，您说是不是这个道理？”一番话，说得陈女士一家心服口服，最终平息了怒气，当场签订了调解协议书。

“群众的事就是我的事，为大家服务，我心里舒坦！”张国安说，今后，他将继续带着满腔热情投入调解工作，坚持在纠纷调处中不忘初心，在归纳总结中提升调解技巧，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。