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中信银行西安分行结合主题教育,积极开展“我为群众办实事”实践活动。
为特殊业务开辟绿色通道。西安北关某加油站因业务结算积攒了大量一元纸币,加油站员工抱着试一试的想法来到中信银行北关正街支行。面对两大箱纸币,该行工作人员立即安排了零钞兑换绿色通道。由于大部分纸币破损严重,无法通过点钞机清点,需要逐张进行手工验伪清点,再按照人民币兑换标准进行兑换。经办柜员放弃午休时间,经过三个小时的耐心清点,最终帮助客户成功兑换三万余元人民币。
为特殊客户提供暖心服务。近日,一位八旬老人来到咸宁路支行,代老伴支取社保卡工资,因所带证件并非最新证件无法在柜台办理,通过自助设备办理时又因密码错误多次尝试失败。随后,支行工作人员耐心护送老人回家,在与其家人沟通后得知,大爷这次出门他们并不知情,工作人员立即联系老人儿子并善意提醒其照顾好老人,知道前因后果的老人儿子在电话那头表示衷心感谢。
守好反诈第一道防线。6月19日下午,两名神色慌张的男子进入中信银行西安长乐中路支行营业大厅,网点人员在对客户类型、交易背景、款项用途进行甄别后,发现交易存在明显异常情况,随即联系反诈中心民警与辖区派出所民警,现场抓获涉嫌“跑分”洗钱嫌疑人,成功堵截涉诈资金3.9万元,有力打击了黑灰产犯罪行为。西安市公安局新城分局为员工高度负责的使命感和高度专业的职业素养,颁发了荣誉证书和表扬信。
中信银行西安分行将不断优化特色金融服务,恪守为民之责、坚守为民之心,以实际行动履行好社会责任。
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快照生成时间:2023-06-30 18:45:07
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