市人大代表赵霞：为智慧养老产品设立标准 让它更趋人性化

本文转自：杭州网

今年的杭州市两会，杭州市人大代表、明视康眼科医院执行院长赵霞，向大会提交了《关于智慧养老如何真正落到实处的建议》。

之所以把目光投向了智慧养老，赵霞说，这与我国进入中度老龄化社会有关。根据国家卫生健康委数据显示，截至2021年底，全国60岁及以上老年人口达2.67亿，占总人口的18.9%；65岁及以上老年人口达2亿以上，占总人口的14.2%。据测算，预计“十四五”时期，60岁及以上老年人口总量将突破3亿，占比将超过20%，进入中度老龄化阶段。

“老年人口增多，再加上中国老年人偏爱居家养老，为此，如何提升居家养老的质量，成为了每个中老年人关注的问题。”赵霞说，2012年,全国老龄办提出“智能化养老”的理念,鼓励支持开展智慧养老的实践探索，而杭州在2010年便已着手在开展相关工作了。近年来，杭州持续升级“互联网+养老”服务，利用物联网、云计算、大数据、智能硬件等信息技术，为老年人及家属提供高效便捷的供需对接、质量评价、远程监测、数据分析等服务，形成线上快速响应、线下良性互动、全程留痕监管的智慧化养老模式，目前已进入了“智能化服务、大数据应用、全流程监管”为宗旨的全融合“智慧养老”3.0时代。

用现代化科技加持养老服务，这是未来发展的趋势。赵霞说，在一边打造智慧养老的过程中，政府、市场不能忽视两个很重要的问题，即智慧不代表复杂，智慧更应人性化。

赵霞提到，“智慧”是科技的代名词，而老年人对于科技产品的使用却是“小白级”，智慧养老的设备内核应该是智能化、多元化的，但是操作使用上最好是简单的、易记易操作的，符合当代老年人的习惯，从而方便他们使用并且愿意用。“智慧”也是人性化的，通晓人性。比如说，目前的智慧养老系统有一键呼叫功能，即居家养老的老人在安装了相应系统后，有需求都可以一键呼叫社区上门提供对应服务。但问题是，当老人出现摔倒或者昏迷时，这个呼叫功能如何启用？另外，监控能对居家老人的状况进行观察，以便他们在出现突发状况时及时采取相应的急救措施，问题是，眼下当监控发现老人在一定时间内不动时，不会综合判断老人是睡着了还是在看电视，抑或是真的遇到了生命危险需要急救，总是一遍遍地联系老人，使得老人出现厌烦感，直至不愿意使用，导致了设备的闲置，服务的终止。

这些智慧养老中存在的问题，归根结底就是“最后一米”的居家养老问题曝露出的现状。这一米的距离，直接体现了居家养老品质、效率的高低，也体现了智慧养老到底能走多远、走向何方。赵霞说，从宏观上来说，目前智慧养老体系欠缺一系列的评价标准，使得市场的准入门槛、服务水平、收费标准等都参差不齐，对于一些好的产品、好的服务无法进行健康发展的正确引导，反而使得行业经营者在形式花样上动足脑筋逐短利。

赵霞站在一名医务工作者的角度来看，智慧养老不仅要解决体系上的问题，还要从医疗护理的人性化上多下一些功夫，例如远程看护人员需要懂医护常识，通过老人的神态等远程进行疾病判断。

“所以，我建议，通过‘回头看’的形式，对目前市场上的智慧养老服务进行梳理、分析问题总结经验，并制定一套适合居家养老的标准。同时加大专业人才的培养，前端开发团队除了有计算机专业背景的人员，还应该加入医疗护理人员，为产品在研发阶段就提供更多实用的信息，并且能够丰富产品本身的功效，在普适性的基础上也能体现个性化服务。”赵霞说，每个人都会老去，我们现在为养老所做的一切都是为当下乃至今后人人都享有更高品质、更幸福的老年生活，我们既是智慧养老工作的推动者、践行者，也会是智慧养老的受益者，希望社会各界能够共同努力做好、做实养老服务。