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东营农行河口孤岛支行：假币收缴有温度 贴心服务赢称赞
大众网记者 陈姿羽 通讯员 盖翔 东营报道
近日，两名老年客户来到东营农行河口孤岛支行柜面办理存款业务，客服经理在清点时发现百元钞中有一张假币，假币印刷痕迹明显且水印处无图案，检查判别后，便立即报告内勤行长。随后，客服经理告知客户有一张百元钞为假币，根据规定要进行收缴。老人听后连忙摆手说道，“不可能，这是今天卖菜刚收的钱，而且收钱时都已经逐一验证过，怎么可能是假币。”说罢，偷偷地用手抹起眼泪。
客服经理怕老人过于激动，便及时安抚老人，并加以劝导，老人情绪慢慢稳定下来。随即，大堂经理向老人宣讲了假币的危害，并教老人判断假币的几个小方法，客服经理隔着窗拿着假币再次给老人看了看，向老人介绍了常见的造假特征，老人看后也确定了这是假币。客服经理和内勤行长按流程在柜台前收缴假币并加盖了假币章，并告知老人如果有异议在三个工作日内可向人民银行申请复检。
在与老人沟通的过程中得知老人家庭生活困难，网点负责人多方协调为老人提供了米、面等生活必需品。老人非常感动，表示自己拿假币来存钱就已经给工作人员增加了不少麻烦，以后收钱还是要及时存到银行里，这样才安心。
假币流通对社会金融秩序有着极大的危害，下一步农行将继续履行金融机构的社会责任，面对假币零容忍，积极维护良好的金融生态环境，以客户为中心，当收缴中遇到客户的不理解，及时安抚并解释，坚持提供温暖贴心的服务，履行国有大行担当。
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快照生成时间：2023-08-21 21:45:01
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