“互联网+上门护理服务”破解家庭护理难题

本文转自：三秦都市报

护士上门为患者采血

“互联网+上门护理服务”颠覆了传统医疗模式，成为一个新兴行业，这种服务模式为需要护理的人群提供了很大便利。但是，医护到家，绝不是点外卖那么简单。该服务经过几年的运行，今夏需求量猛增。服务对象的体验感如何？医疗安全和医护人员的权益如何得到保障？为此，记者深入采访了患者、家属、医生、护士、医疗机构等。

服务贴心 老人交给他们很放心

8月4日上午，记者随西安市莲湖区桃园社区卫生服务中心副主任医师翟宏利和护师吴相沩，来到土门社区开元半岛三号楼的张淑仙家。“小吴来了我心里踏实，我能恢复得这么好，都是托你的福。”张奶奶对吴相沩赞不绝口。

听心跳、量血压、把脉、检查尿袋、询问空腹血糖、仔细交代各种药的服用剂量和注意事项……专业、认真、严谨，整个流程一气呵成。“张奶奶，都好着呢！按时吃药，注意休息，其余的药，下次给您带过来。”

张奶奶今年76岁，脑梗，行动不便，还有糖尿病，心脏也不好。女儿不在身边，以前每次去医院，都要叫120，住院一周，出院回家。过一阵又得去，来回折腾，这让行动不便的张奶奶有点吃不消。“2021年9月，我在社区卫生服务中心申请了家庭病床和上门护理服务，体验感很好。首先是服务贴心，医生和护士态度特别好，只要一个电话，他们就上门，解决了我们的后顾之忧。其次是专业，把老人交给他们放心。我不在母亲身边，经常给吴相沩护师打电话，了解母亲的病情，她像照顾自己的亲人一样，这让我很暖心。”张奶奶女儿说。

医护到家 打通护理服务“最后一公里”

“韩奶奶您好！对昨天的服务，满意吗……”8月1日上午，当记者走进西安大兴医院护理部办公室的时候，网约平台管理员谈永芳护士长正对韩奶奶进行回访。放下电话，她又打开电脑，逐一处理“e护平台”上的预约信息，电话询问患者病情、核实地址、确认服务项目、准备耗材、安排护士、预约上门时间……“在接到患者网上预约信息后，30分钟内必须跟患者联系，落实上门护理相关事宜，因为患者的需求永远是第一位的”，谈永芳说。

“随着人口的老龄化，老人就医的一些现实问题随之而来。比如，一些住院患者达到出院标准，回家后携带的管路需要居家更换护理；有一些患者子女不在身边，没人陪护，到医院换药不方便……为了满足患者需求，打通护理服务的‘最后一公里’，我们医院随之推出了‘互联网+上门护理服务’”西安大兴医院护理部主任刘维告诉记者。

“上门护理服务这个工作我很喜欢。当我的付出得到患者和家属认可时，我特别开心！”西安大兴医院神经外科胸外科护士长王婷说。家住兴庆路的韩奶奶，今年94岁，因为脑梗引发偏瘫，2022年6月24日，王婷开始为韩奶奶上门护理，由于她处理胃管、尿管技术精湛，深受患者和家人信赖，截至2023年7月31日，王婷已经为韩奶奶上门护理了14次，她说，“经过多次的上门护理服务，韩奶奶已经把我当成自己家人了，这让我很感动。其实，上门护理服务，送的是服务，暖的是人心。一句问候，一句关心，就会让他们感到很温暖。”

“最多，我一天上门护理服务跑了5家。只要患者有需求，就得上门，上门护理是份爱心活，没有爱心和耐心干不了” 吴相沩告诉记者。

“网约护理” 期待制度保障

在采访中记者发现，“互联网+上门护理服务”还存在服务质量参差不齐，缺乏统一标准和行业监管，服务人员素质良莠不齐，都是该行业亟待解决的问题。

一位医院管理者告诉记者，“要想让‘互联网+上门护理服务’走上良性发展的快车道，必须解决好以下几个问题。首先，需要医保政策的支持，上门护理服务目前陕西还不能走医保，需要从政策层面解决患者看病费用的后顾之忧。其次，就是上门时间的问题，医院的网约护士一般都是兼职，他们都有自己的日常护理工作，还不能随约随到。最后，就是医疗安全和医护人员的安全问题，应该有相关的法律保障。要解决这些问题，需要从制度层面、管理层面、服务模式、考核机制等方面出台相关配套政策和制度，建立客观、公正、公开的‘互联网+上门护理服务’质量评价机制，这个深受患者和家属欢迎的服务模式才能行稳致远、走上良性发展的快车道。”

总之，“互联网+上门护理服务”这种全新的医疗服务模式，市场火爆，深受欢迎，充分体现了市场需求的变化和行业发展的潜力。作为一种全新的护理服务模式，发展前景一定很美好，未来可期！