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鲁网1月12日讯走进农行肥城高新区支行,适老化服务随处可见:清晰可见的大字屏幕,平缓的无障碍通道,可以随处移动的填单台,随时取用的老花镜,急救包,以及轮椅,拐杖等,让老年客户倍感安心。该网点位于肥城市矿务局附近,附近退休的老年人占平常办业务客群的90%以上,平日里最多的业务就是为老年客户取工资,存定期,上门服务等。
针对养老金发放的高峰时段,网点安排专人在现金超级柜台为老年人指导取款业务,更是开放了"爱心窗口""绿色通道"专门为老年人优先办理业务,减少排队等待;尽力简化柜面业务办理流程,方便业务办理,在风险可控前提下,让效率更高效。
坚守服务初心,保留现金,存折,存单等传统服务方式,让长辈们能按照自己习惯的方式办理业务,更清晰明了;在线上服务中,手机银行推出"大字版模式",大字体,简界面,少广告,突出账户查询等常用功能;现金超级柜台也升级了大字版模式,让老年群体既能守住熟悉的服务方式,也能逐步跨越数字门槛,享受金融科技带来的便利,为他们的幸福晚年筑牢金融保障。(通讯员 赵晶)
责任编辑:单虎
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