外观类似、同店售卖，消费者吐槽想买华为nova错买了Hi nova

nova和Hi nova，一个单词之差，但你真的买对手机了吗？

Hi nova与华为nova除背后logo外，外观高度相似

“冲着鸿蒙系统去的，结果到现在才知道我买的手机并不是华为nova，用这么长时间还真没发现不一样……”近日，众多消费者反映，由于Hi nova系列手机与华为nova系列手机外观高度相似，且同在华为店铺售卖，因此误以为Hi nova就是nova——但事实上，Hi nova是中邮通信的品牌。

针对Hi nova与nova被消费者质疑容易造成混淆的问题，科技行业分析师曾韬认为，建议华为在Hi nova的品牌命名和销售渠道上作出区分，以减少消费者购买时发生混淆。

多了个单词，Hi nova是华为手机吗？

8月6日，网友“Dmny*”在社交平台分享自己的经历称，看到华为推出鸿蒙4系统，于是便想给自己上个月在华为网店购买的“华为nova10”升级系统，结果发现“怎么也找不到自己的华为App”。

于是，她联系华为商城人工客服，对方回复称，她购买的是“华为智选手机Hi nova 10，具体问题请咨询Hi nova官方热线”。至此，“Dmny*”才反应过来，先前自己购买的压根不是华为手机。

Hi nova 11和华为nova11的参数对比

在社交媒体上，澎湃新闻发现，除了吐槽买错手机外，部分消费者还称，“现在（华为）门店里最显眼的就是华为智选，进去店员也会强力推荐”“购买时店员并不会告知（Hi nova不是华为手机），只会说跟nova是一样的，还是5G的，我妈妈就是这样被忽悠的”……

据了解，Hi nova是中邮通信设备有限公司于2021年推出的全新5G手机，其主要通过线上和线下的华为授权店进行售卖。而“华为智选”则是华为旗下智能家居品牌，2018年6月22日正式发布。目前“华为智选”售卖的手机除了Hi nova外，还包括优畅享、NZONE、麦芒、鼎桥等系列。

就消费者反映的买错手机问题，澎湃新闻查看华为京东自营官方旗舰店发现，店内确实有 Hi nova 10、Hi nova 10 Pro、 Hi nova 11等多款Hi nova手机在售。

华为京东自营官方旗舰店客服介绍，Hi nova 与nova手机最大的区别就是系统和网络不同。“Hi nova是安卓系统，支持5G；华为nova是Harmony OS鸿蒙系统，大部分手机仅支持4G网络。”客服称，除此之外，Hi nova手机可以登陆华为账号，也可以下载部分支持鸿蒙系统的软件。

在价格方面，Hi nova11和nova11均采用6.7英寸屏幕、4500mAH的电池容量、5000万像素的后主摄像头、支持120Hz刷新率。目前华为线下体验店内256G的两款手机售价均为2799元。

非人为原因故障，15天内可换货

针对部分消费者称，华为门店在销售Hi nova未进行提示一事，澎湃新闻日前实地探访上海华为授权体验店（南京西路店）发现，门店展示的仅有一款Hi nova11，位于门店侧边位置。当澎湃新闻记者拿起这款手机后，店员随即上前提醒说，“这款是华为智选的产品，与nova系列不同。”

该店员还解释称，Hi nova11是华为与其他品牌合作的手机，“是在使用了我们的技术与设计的基础上，拓展了5G的芯片，但不使用鸿蒙系统。”

澎湃新闻随后拨打华为官方客服电话，当问及“在购买Hi nova等华为智选手机时，店员是否都会提醒消费者其不属于华为手机，错买手机能否退换货”等问题时，对方表示并不清楚。

而Hi nova官方客服则告诉澎湃新闻，“经售卖点检测，手机出现非人为原因的故障后，7天之内可以退货，15天之内可以换货，但具体情况要以实际协商为准。”

科技行业分析师曾韬认为，虽然外观设计相似，但Hi nova和nova两款手机在技术上存在巨大的差别，操作系统上明显不同，信号网络也相差一代。曾韬建议消费者可以按照需求进行选择，“如果想买5G手机，可以选Hi nova；如果更青睐华为品牌或看重鸿蒙系统，就可以选择nova。”

而针对Hi nova与nova被消费者质疑容易造成混淆的问题，曾韬也表达了自己的看法：建议华为在Hi nova的品牌命名和销售渠道上作出区分，以减少消费者购买时发生混淆。