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工行苏州分行以“无界服务”温暖银发家庭
江南时报讯 当一盏灯在顾老先生家中重新亮起，照亮的不仅是昏暗的房间，更是工商银行“金融为民”的服务初心。近日，发生在工行苏州吴江同里支行的暖心故事，生动诠释了其超越柜台界限、主动担当作为的“无界服务”精神。
“谢谢你们，真的帮了我们的大忙！”74岁的顾老紧握着工行吴江同里支行工作人员的手，声音微微颤抖，感激之情溢于言表。这声由衷的感谢，源于工行人对一位老人及其失明儿子困境的深切关怀与切实行动。
顾老与失明的儿子相依为命，生活本已不易。当家中电费卡因登记人为已故妻子而无法充值，这件对常人而言的“小事”，却成了横亘在老人面前的一道生活难关。面对客户的生活困难，工行同里支行党支部第一时间响应，迅速启动服务联动机制，主动携手社区党组织、供电部门，将服务送到老人家门口，现场高效办妥电费卡变更手续，让温暖的光明重新点亮了老人的家。
服务并未止步于此。该行在服务过程中了解到老人还面临着跨行办理水费卡业务的难题。“您的事，我们帮到底！”该行负责人吴伟朴素的承诺，成为了持续服务的动力。支行员工主动担当，三次往返接送、全程悉心陪同，最终协助老人顺利完成了在他行的相关业务办理。这并非工行的“分内事”，却是工行人“以客户为中心”服务理念最生动的诠释，是“无界服务”的真诚实践。
“不是我们的客户，也可以是我们的责任”——这句扎根于工行吴江同里支行党员和员工心中的信念，已化为一次次超越职责的行动。同里古镇，是典型的江南水乡，河街相依、鱼水相融。该行党支部把基层党建与金融服务紧密结合，与社区党组织建立服务联动机制，及时帮助辖区居民化解各种困难，构建“金融+社区”服务场景，践行金融工作的政治性、人民性。从解决电费卡难题到跨行协助水费卡办理，从金融专业服务到“守牢钱袋子”的反诈宣传，他们用实际行动拓宽了服务的边界，在养老金融服务中，做到了不仅看见需求，更主动向前一步，用行动传递温度。
为顾老点亮的这盏灯，是工行吴江同里支行深耕养老金融服务的一个温暖缩影。该行表示，将继续深化“金融+社区”服务模式，探索建立更灵活、高效的响应机制，以更贴心、更便捷、更有温度的金融服务，守护每一位银发客户的幸福晚年。 苏工宣
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快照生成时间：2025-07-23 17:45:01
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