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春运一趟车最高补票近6万元 乘务员让“颗粒”都归仓
大皖新闻讯 春运期间，经常有旅客为了能够抵达目的地选择“买短乘长”，这就需要补票员进行补票。合肥客运段泰深车队的列车办公席乘务员刘丹就是其中之一，日常负责值乘车厢旅客服务工作外，还身兼车班补票工作。今年春运他仅一趟车就为旅客办理补票业务700余人次，补票金额近6万元，确保“颗粒”都归仓。
刘丹在工作中
刘丹2002年退伍，2005年进入铁路，因为工作兢兢业业，扎实肯干，入路一年，就担任了列车办公席补票员工作。列车办公席所在的硬座车厢，是日常上下旅客最多的车厢，工作量相对比较繁重，但刘丹认真负责，任劳任怨，在担任车班补票员的 18 年期间，多次荣获段先进个人和优秀共产党员称号，所值乘的车厢被评为“党员示范车厢”。
入路以来，刘丹见证了列车补票的变迁，从刚入路时使用的代用票，到后来像pos机一样的补票机，再到现在的补票交互机，补票的方式越来越便捷。付款的方式也不再是单一的现金支付，增加了微信、支付宝两种线上支付方式。儿童票也由以前的根据身高来衡量到现在根据年龄来确定。“刘丹有时为了一张越站票，七八个车厢一溜烟儿就跑到了。他查票补票时也是个特别‘较真’的人，他经常说补票就像农民收粮食，要做到颗粒归仓。”对于刘丹，列车长卓玉虎如此评价。
今年2月18日，大年初九，俗话说，“三六九往外走”，铁路迎来春运返程客流高峰。刘丹值乘的k91次列车，客流量非常大，越站旅客较多，在保证列车正常运行的情况下，为了让更多的旅客能够顺利返回广州、深圳等地，刘丹逆流而上，在人挤人的车厢里来回穿梭，为旅客办理补票业务，当趟为旅客办理补票业务700余人次，补票金额达到59461.5元，创下今年春运单趟补票金额最高记录。
对于查漏补收，刘丹有自己的秘诀，“摆事实，讲道理，换位思考，顾及旅客面子。”刘丹觉得，身为一名补票员，更要学会换位思考，推己及人。站在旅客的角度考虑问题，才能让旅客心服口服地掏钱补票。在整个春运期间，他没有收到任何一起投诉，在为旅客办理补票的同时，也把真诚的服务带给了旅客。
“每当节假日，是旅客最多的时候，也是我们补票员最忙碌的时候，很多人为了能够抵达目的地选择‘买短乘长’，在保证列车正常运行的情况下，我们也尽力满足每一位旅客的乘车需求，为他们办理延长手续。”刘丹说，能够平安顺利将旅客送达目的地是每个乘务人员的心愿。
大皖新闻记者 刘旸 通讯员 吴新毅
编辑 许大鹏
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快照生成时间：2024-02-29 15:45:02
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