南昌县八月湖街道：“1+N+5”打造“一站式”矛盾纠纷多元调处中心

本文转自：人民日报客户端

近年来,南昌县八月湖街道综治中心通过“1+N+5多元化调解”构建政府主导、部门参与、社会参加的“调解共同体”，实现“最多跑一地”，打通纠纷化解“最先一公里”，努力把争议预防在萌芽、化解在源头，确保实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标。

建设“一个中心”，搭建多元解纷新体系。街道结合工作实际，创新矛盾纠纷调处做法，整合各方资源，建成了“一站式”矛盾纠纷调解中心，搭建起服务群众、化解纠纷、维护稳定的实战化平台。同时采取信访、政法和行政部门联动的方式，推行集中办公、集约管理、集成服务，实现群众“进一扇门、解万般事”。中心建立健全即接即办、分流交办、教育疏导、会商研判、事件管理、公开监督及评价、回访等机制，形成多元化解的工作闭环，实现矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。

汇聚“N方力量”，变“单兵作战”为“联合作战”。街道综治中心设置“两厅五室”，整合司法所、派出所、城管、市监等部门资源，创新“联排—联调—联办”工作机制，打通信息共享、处置协调、力量运用“肠梗阻”，构建“窗口接访、调解优先、诉讼断后”的全链条矛盾纠纷多元化解体系。组建调解专家库，吸纳各职能部门19名工作人员入驻专业调解队伍，采取常驻、轮驻、约驻的方式，联合开展矛盾纠纷调处化解，形成矛盾纠纷多元化解的强大合力。同时，积极探索“警务+网格+调解”融合共建新思路，141名网格员与警务人员捆绑式工作，着力打造特色品牌一“融”调解中心，依托街道城市“家”体系理念，努力将辖区居民幸福与安全实现在“家门口”。

推行“五用”工作法，精准服务暖民心。调解员通过用心倾听来访者的诉求,初步建立互信；用理疏导来访者情绪，转变思想。用力解决对来访人反映的问题，对不能当面调解的信访人，通过电话、线上视频等方式进行沟通。同时向来访人普及法律法规知识，改变来访人思想认识，使来访人认识到依法依规才是解决问题的根本途径。扎实做好回访工作，及时了解双方当事人协议履行情况，及早发现和解决出现的新情况、新问题，通过回访，消除衍生隐患，使来访者暖心放心。

自街道综治中心成立以来，共收集解决居民各类诉求2564件，成功调解各类矛盾纠纷163起，化解率98.7％，群众满意度高达99.5％。下一步，八月湖街道综治中心将通过资源再整合、机制再完善、流程再优化、责任再落实，打造集矛盾纠纷多元化调处、社会心理健康服务指导、智能化社会治理调度为一体的综治中心，夯实平安综合治理新格局，绘就共建共治共享的基层社会治理新“枫”景，为辖区居民的安全幸福保驾护航。

审签：郑少忠