银行回应女子40万存款变理财：为手机银行操作，不存在柜员私自操作

网上一则女子银行“定期存款”变“理财产品”亏损2万4成为热搜新闻。视频中显示，女子在农业银行沙河市支行存入40万元定期存款，却发现被银行工作人员私自操作变成了理财产品，导致本金亏损了2万4千元。该女子多次向银行讨要说法，却遭到了银行的拦截和拒绝回应。

女子称在银行“定期存款”变“理财产品”亏损2万4 视频截图

1月20日，长江云新闻记者致电中国农业银行股份有限公司河北沙河市支行了解到，该客户在两年前赎回某理财产品后在该网点通过农行手机APP再次购买了另一款理财产品，该产品属于“激进型”基金投资理财产品，需要对购买人进行风险评级。

银行网点相关负责人向记者表示，该产品的购买过程都是通过电子渠道，并且需要客户在手机上输入密码来确认购买成功，并没有视频中提到的“签字”环节，视频中女子的讲述与事实不符。

“理财产品”两年亏损2万4？

银行网点相关负责人表示，该产品上架之初就规定了它的投资方向，有对应的风险等级评定，价值会随着资本市场波动产生变化。目前，该产品尚未到达开放期，“亏损2万4”并不是最终结果。

此外，所有的理财产品都采取净值化管理，每天可以看到上一个结算日后的产品净值，并且银行会对理财客户每年做一次风险测评来维护客户自身权益。

什么样的情况下，在银行买的理财出现亏损，银行需要承担责任？

银行在向投资者出售理财产品，因为出现亏损而被判赔的案例时有发生，也就意味着虽然银行理财是非保本保收益的理财，但也并不是说在出现亏损时就完全不用担责。

记者了解到，银行理财按照风险等级来分，可以分为R1、R2、R3、R4、R5五种类型，分别对应的是低风险、中低风险、中风险、中高风险和高风险。

同样，不同的投资者按照风险偏好，也可以分为保守型、稳健型、平衡型、积极型和激进型五种类型。一般投资者首次在银行买理财产品时，都需要做一个风险评估，用来确认投资者属于哪种风险偏好的。银行在向投资者售卖理财产品时，只能卖与投资者风险偏好等级相匹配的产品。

如果风险评估都没做好，银行在不知道投资者的风险偏好时向投资者推荐理财产品，就涉嫌违反适当性原则，需要担责。

目前，该银行网点方面表示，该产品购买过程合规，并且接受银监部门调查。

（长江云新闻记者 钱开）

延伸阅读

男子称从ATM取款20多天后发现练功券 银行：钱没问题

近日，四川乐山的费先生称，上月底，他从银行ATM里取了1500元钱，20多天后拿出钱准备买东西并赴宴赶礼时，却发现其中有6张点钞练功券。他说，这笔钱取出来后，他一直放在家里没动过，怀疑从ATM里取出来时就包含了这6张点钞练功券，希望银行给个说法。

12月26日，在当地警方和媒体共同见证下，费先生看到了他取钱时的银行监控视频，确认从ATM里取出的钱没问题，没有一张点钞练功券。对此，费先生表示认可，但他也想不明白到底哪个环节出了差错，取出的真钱为何有部分变成了点钞练功券……

图为涉事银行网点

男子自称：

从ATM里取了1500元

20多天后发现有6张点钞练功券

11月30日，乐山市沙湾区太平镇费槽村的费先生来到镇上的邮储银行营业所，他想到下个月要参加一场亲朋的宴会需要赶礼金，便在ATM取款机上取了点现金。费先生分两笔共取了1500元钱，均为100元面值人民币。

“我取了钱后，就一直放在衣柜的衣服包里没动过。”费先生说，直到12月24日，他家里正在杀猪，他从这笔钱中拿出4张给妹妹叮嘱她等会给杀猪匠，自己拿了3张上街去买东西，剩下的则准备去赶礼，但他买东西付款时经人提醒才发现竟是点钞练功券。

费先生告诉红星新闻记者，他自己拿的3张中有2张是点钞练功券，拿给妹妹的4张均为点钞练功券，家里剩下的8张均为真钱，“幸好及时发现了，要不直接拿给人家赶礼才笑人！”

红星新闻记者看到，费先生手中的6张点钞练功券，颜色同为红色票面，晃眼一看确实与人民币百元大钞很像，但点钞练功券正面却是北京天坛图案，且票面印有“点钞练功技术比赛专用券”“禁止流通”等字样。

费先生手中的点钞练功券

据费先生回忆，他取钱时只数了张数是正确的，当时还在想，这几张钱都是新钱，就没有一张一张去仔细看，拿回家也没动过，不知道为什么变成了点钞练功券？带着疑问，他找到了镇上的邮储银行网点，希望银行给个说法。

监控还原：

取的钱没问题，没有点钞练功券

他称不知哪个环节出错

对于费先生的疑问，银行否认这6张点钞练功券是从银行ATM取款机流出的。费先生说，银行工作人员告诉他取出来的钱都有冠字号，取款机绝对不会吐这种钱（点钞练功券）出来。

12月25日，银行工作人员拨打了报警电话，希望在派出所民警的帮助下，调查出这6张点钞练功券的来源。民警查看了银行监控视频后告知费先生，他所取出的1500元现金均为真钱，他的钱有可能在保管的过程中被人调了包。

但费先生表示，自己很难相信是在取出1500元真钞后被人调了包，此前也从未见过这样的点钞练功券。

12月26日，在当地警方和媒体的共同见证下，费先生看到了他取钱时的银行监控视频。视频显示，他取出钱后一张张清点，监控中清晰可见每张钞票都有真钞图案，没有点钞练功券上的图案。

费先生取钱监控视频截图

据银行工作人员介绍，ATM存取的每一张钱都会记录冠字号，冠字号就相当于人民币的身份证，每一张钱的冠字号都是不同的。事发后，银行调取了费先生当天所取款的15个冠字号，随机抽取费先生剩余的其中一张现金钞票发现，该冠字号也确在其中。

对此，费先生表示认可，确认从ATM里取出的钱没问题，没有点钞练功券。但他也想不明白到底哪个环节出了差错，取出的真钱为何有部分变成了点钞练功券。由于没有其他线索，他也不打算深究了。