康馨苑社区：变“需求清单”为“服务清单”

图为旧物置换活动

一个社区，住着4500余人，包含3个居民小区，如何满足人们的多元需求？小店区龙城街道康馨苑社区将新时代文明实践的“关键一招”，用在了居民“需求清单”上。居民需要什么，社区就会尽力提供相应的服务。近年来，社区组建了应急服务队，独居、空巢老人有急事，马上有人跑腿办；社区“搭台”组建了多支文体队伍，让居民尽情“唱戏”，生活有滋有味……社区因地制宜、多措并举推动文明实践走深走实，让居民感受到来自家门口的“小确幸”。

你“点单”我跑腿

家住康馨苑小区的王大娘年近80，腿脚不好。唯一的女儿，远在美国。理发这件事，对老人来说是个难题。理发店较远，老人去一趟不容易，索性让头发“肆意生长”。社区知道后，安排应急跑腿小分队上门，“咔嚓、咔嚓”理完。看着镜子里清爽的发型，老人笑得合不拢嘴。打那以后，每个月小分队都如约而至，帮着老人理发、收拾家。

像王大娘这样有生活服务需求的老人还有很多，尤其是独居、空巢以及残疾老人，需要多一点关照。社区想了一个好办法，让网格员入户，将60周岁以上的空巢老人、独居老人逐一登记。掌握了每户老人的生活状况和身体情况，并倾听他们的困难与诉求。针对这个群体，社区制定了“微服务菜单”，并成立一支“应急跑腿小分队”，专门提供“居民张嘴、社区跑腿”的服务。

前不久，网格员入户认证网格信息时，发现独居老人赵大爷走起路来很吃力，一瘸一拐。询问得知，老人此前外出时，踩空扭伤了腿，好几天没下楼了。这名独居老人的子女在外地工作，平时难得回来一趟。腿受伤，老人没敢告诉孩子，怕他们担心，影响工作。可是，家里的菜吃完了，还有电费也该交了，老人正在家里为这些事犯愁。

“应急跑腿小分队”的队员立即出发，买药、交电费、买菜，连续几天，成了老人家里的常客，有事就帮着跑腿，没事就陪着老人聊天。很快，老人的情绪好了，腿也慢慢恢复。

近年来，社区不断完善服务对象及服务内容，把服务对象扩充至空巢老人、独居老人、失独家庭等6类特殊人群，服务内容包括为老服务、托幼服务、助残服务、关爱特殊人群服务、宠物寄养等5类。从实际效果来看，居民挺满意。

为了提升服务质量，社区定下规矩：居民可以根据“微服务菜单”上的服务内容下单，社区派单至队伍微信群，队员主动“接单”，发挥自身所长帮助居民解难。最后，居民根据问题解决情况，对“接单员”打分进行“评单”，缩短了民生问题的解决时间，也有效激发了居民群众参与社区治理。

“换出”文明新风

在康馨苑社区，有两支较有特色的队伍。一支是应急跑腿小分队，另一支是绿色环保志愿服务队。

此前，网格员巡查中发现，在各小区中有个共性：楼道、地下室甚至小区空地上，总有堆放杂物的情况。究其原因，很多老人勤俭惯了，很多物件用不着或坏掉，却舍不得扔。家里又不宽敞，就摆在外面。可是，这样妨碍邻居出入，也影响小区环境。清理过，但收效甚微，很快又摆上了。

社区党总支书记苗伟强有了新尝试，干脆从社区志愿者中抽调些人，常态化开展旧物置换服务。于是，这支绿色环保志愿服务队成立，联合辖区的回收企业，相继举办了几次活动，反响很好。

“阿姨，您楼下的废旧自行车还骑吗？社区开展旧物置换活动，您快来。”服务队的队员们一宣传，立马吸引来不少居民。大伙手里都拎着旧物，旧凳子、坏掉的收音机、旧插头、旧衣服、玩具等等，五花八门啥也有。

活动现场，桌上摆满了食用油、洗衣液、纸抽、酱油等日用品。身穿红马甲的队员们热情招呼居民，介绍置换标准，称重物品。很快，居民朱大娘用家里的旧凳子，置换了1桶油、1提手纸，喜滋滋抱回家。

家里的旧物有了“新去处”，小区公共区域的环境明显变好。对于回收企业来说，这些旧物能实现分类再利用，一举多得。居民纷纷表示，得到了实惠，又不浪费资源，这样的活动，多多益善。

“最初，其实心里没底，不知道大家会不会接受这样的方式，也不确定是否有人会来参加活动！”苗伟强笑着说，没想到这么受欢迎，会一直搞下去，让绿色环保的可持续发展理念，贯穿于社区治理的“全过程”。

激活一池“春水”

听，舞蹈室内传出了一片欢声笑语；看，一群业余舞者脸上洋溢着热情的笑容，活力四射，形成了一道美丽的风景线。这个场所，是社区专门为热爱舞蹈的居民“量身打造”的。

群众需求在哪里，文明实践的阵地就延伸到哪里。康馨苑社区所辖的居民小区，多为团购房，大部分居民是单位职工，文化素养较高，乐于参与社区活动。尤其是退休老人，本身有特长，都希望“在家门口多设一些活动场所，多举办一些文娱活动”。

比如在康馨苑小区，不少老人喜欢打太极拳，平时常凑在一起交流。年近80岁的孟大娘，退休前是单位的文艺骨干。她把“老伙伴”们组织起来，成立了“太极园地”太极队，50余名队员。年纪最大的80岁，最小的53岁。老人们打起太极拳，精气神丝毫不输年轻人。可遇到雨雪天，没法在户外待，大伙只能窝在家里。

社区知道后，本着“居民有需求，社区来协调”的原则，将党群服务中心的功能区域重新划分、改造，开设了太极、乒乓球、舞蹈等活动室。很快，这里成了附近居民经常光顾的地方。一些老人会结伴而来，一待就是大半天。孟大娘高兴地说：“这里设施齐全，也暖和，天再冷也有地儿去了。”

社区牵头，居民自发组建了多支文体队伍，举办的活动也更为丰富。带来的好处显而易见，不少居民都说：“平时早出晚归，和绝大部分邻居都是点头致意。如今，一起参加活动，趁机唠唠家常，‘陌邻’变成‘睦邻’。有事了相互帮忙，邻居们相处融洽，亲如一家。”

这正是社区所希望的样子。苗伟强表示，以丰富的文化内容满足居民多样化的兴趣爱好及互动需求，就是要让社区成为充满文艺范、烟火气和人情味的“大家庭”。

共谱服务“合奏”

如何有效打通文明实践服务居民的“最后一公里”？康馨苑社区将破题之笔“点”在了“体系”上。

“惠芳姐是一块砖，哪里需要哪里搬。”康馨苑社区的年轻网格员们，一提到志愿者王惠芳，就赞不绝口。她今年50岁，是大家眼中的“热心肠”，有空时总来社区“找事儿”。在创建全国文明城市工作中，她跟着网格员去小区铲除小广告、捡拾垃圾、规范非机动车摆放。每次举办旧物置换活动，她积极联系回收机构，鼓励居民拿出家里的旧物。

这些可爱的志愿者，正不断激活着社区志愿服务的新动能。该社区把党小组建在网格上，将志愿者充实到网格内，构建起“网格党小组组长+楼栋长+单元长+志愿者”的微网格服务体系，把微网格建设成为联系服务群众的桥梁，提升了精细化治理水平。

同时，社区将在职党员划入“红色网格”，明确“楼院责任田”，以“买菜敲敲门，遛弯看看灯，遇喜拱拱手，遇困帮帮忙”等服务为切入，解决居民“小困难”，促进楼院“大和谐”，推动形成楼院居民有事找党员的良好氛围。例如，有居民反映电梯隐患、地库灯不亮、单元门损坏等问题，在职党员可带头向物业、社区反映，督促及时检修。

另外，社区建立了服务积分兑换制度，通过参加志愿服务累计积分，以积分促行动，有效提高居民群众参与志愿服务的积极性，使“偶尔来”变“经常来”。通过举办“最美在职党员”“最美网格党小组长”等评选活动，激励在职党员在社区里作表率，以党员身份常态化参加社区治理。

社区通过这些举措，凝聚所有“星星之火”，引导和鼓励在职党员、志愿者、各级党组织等各方力量参与到新时代文明实践中，凝聚起了基层治理的最大公约数。这样，居民的各种诉求，能够得到最及时的解决。

阵地建设“活”起来，志愿服务多起来，文明新风吹起来……在康馨苑社区，一幅幅文明实践新画卷徐徐展开。