山东惠民烟草：群众利益无小事为民服务无止境

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 陶甜

近年来，滨州市惠民县烟草专卖局始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，想民之所想、急民之所急，倾听群众意见，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，让服务更接地气、更暖民心。

多办实事，为群众解难题

图为该局工作人员向群众宣传烟草专卖法律法规

“大娘，这么着急是要去哪儿啊？”惠民烟草工作人员看到张大娘时，她正忙着把店铺的卷帘门拉下来。

“我这才想起来，我的烟草证明天就到期了，我得赶紧去烟草局延续烟草证，现在都三点多了，我骑着电三轮赶过去就得四点多了，先不跟你们说了，我得赶紧走，不然就赶不上了！”张大娘说。

“大娘，先别急，您把材料给我们看看，材料全了，我们开车带您过去。”惠民烟草工作人员一边说，一边仔细核查着张大娘的许可证延续材料。

惠民烟草的工作人员在走访市场的过程中，得知张大娘的儿子常年在外务工，平日里张大娘就靠经营这家小卖部维生，眼看着明天烟草证就要到期了，她才这么着急。

“大娘，您的资料全了，我们现在送您去。”在工作人员的帮助下，张大娘仅用了不到一个小时的时间，就完成了许可证的延续工作，张大娘向工作人员竖起了大拇指。

惠民烟草深入贯彻落实“放管服”改革要求，持续强化宗旨意识，厚植人民情怀，全面推行首问负责、一次告知、限时办结、送证上门等便民服务，实现“让数据多跑腿，让群众少跑路”，做好服务群众的“最后一公里”。

增强服务，开设普法小课堂

“熊经理，我的烟被调包了，咋办啊？！”一大早，李老板焦急的给惠民烟草的市场经理熊启军打来电话。

“李叔，您先别急，我马上去您店里！”熊启军说。

原来是李老板在整理库存时，发现一条烟好像不是自家店里的，于是着急的给熊启军打来电话......

熊启军到李老板店中了解了详细的情况，将这件事记在了心里，这起卷烟掉包事件在他的辖区内已经不是第一次发生了，于是，他集合了几名客户经理一起，针对近年来高危受害群体老年商户，为他们专门录制了一期“卷烟防掉包”小视频，为大家防卷烟调包支招。

“我们看到的这个视频，是骗子惯用的伎俩，他们会对频繁的向店家提出要求，不断地更换购买商品，在店家警觉松懈之时，快速掉包！大家一定牢记‘烟不离手，人不离台，先款后货，一账一结，离手现金，重新清点。’还要要多关注顾客动态，在涉及钱款和货物交付时，要时刻保持警惕。”惠民烟草的工作人员在诚信互助小组会议上为商户们讲解“防掉包”小技巧。

在日常走访过程中，惠民烟草的客户经理们与商户一起观看视频，并对“掉包党”的骗术进行分析，现场对经常发生的调包行为进行演示，用形象生动的漫画和视频代替了枯燥乏味的讲解，帮助商户轻松学习防掉包方法，他们还将防掉包的几个小妙招编成朗朗上口的顺口溜，让商户好记忆、记得牢，切切实实为群众支妙招，解难题。

加强监管，守护成长

“原来这个是电子烟啊，我一直以为这是啥新的零食或者玩具呢，孩子没准也会觉得好奇想买来玩玩，多亏你们的宣传，让孩子收起好奇心。”一位带孩子散步的家长路过电子烟店铺时，对正在张贴警示标语的惠民烟草工作人员说到。

为切实保障未成年人身心健康，惠民烟草多措并举着力净化中小学周边卷烟市场环境，用心护航未成年人成长，守护无烟校园。惠民烟草工作人员在幼儿园、中小学周边张贴《关于禁止向未成年人出售电子烟的通告》，宣传电子烟对未成年人的危害，提醒公众吸食电子烟同吸食卷烟一样有害健康，给未成年人拨开电子烟的迷雾，揭开电子烟“健康、潮流、美味”的虚假宣传口号，让青少年收起好奇心，远离电子烟，健康成长。

同时，惠民烟草积极与公安、市场监督管理局等执法部门的协作配合，充分发挥各职能部门的执法优势，开展保护未成年人“守护成长”专项行动，对中小学校周边无证户实施网格化管理，对向未成年人售卖烟草制品和电子烟的商户坚决依法依规查处，以实际行动保护未成年人身心健康。