1.88亿元，15207次保障，天津链家安心服务承诺再加码

随着科技和电信技术的发展，电话营销已逐渐变成许多行业营销产品与服务的主要途径之一。不少消费者表示，骚扰电话接二连三，拉黑之后还会有其他号码打来，很大程度上影响到了自己的正常生活，这种情况不知道该向谁投诉。

近日，天津链家结合此项消费者痛点，正式推出“电话营销，扰一赔百”安心服务承诺，承诺天津链家不主动向消费者提供电话营销。设置免打扰的用户，接到营销电话可申请投诉，并可 有100元的赔付金。除此之外，此次天津链家还正式升级了漏水服务承诺，扩大了房屋漏水保障力度，最新升级的两项服务承诺自9月起正式施行，进一步保障消费者购房体验。

（天津链家十大安心服务承诺发布现场）

规范电话营销，为消费者守好隐私安全

一直以来，房产经纪行业内都存在通过电话营销拓展客户的现象。对此，天津链家表示，房产经纪人与客户维系关系的渠道趋向多样化，服务者可以通过专业化和品质化的服务，赢得客户的尊重。此次天津链家率先叫停电话营销，引导房产经纪人改变传统的获客方式，倒逼自身提升服务品质，向着新一代房产经纪人发展。

客户刘阿姨表示，自己通过贝壳找房APP浏览过房屋信息，总担心后续会接到骚扰电话，推销自己不需要的服务等。这次天津链家推出的免打扰承诺，给消费者提供了主动选择的权利，也在一定程度上规范了行业电话营销行为。刘阿姨说，虽然只是一个“免打扰”的选项，但自己可以在购房过程中更安心了，体验感还不错。

加大保障力度，解决雨季房屋漏水难题

每年雨季过后，房屋的漏水情况都会逐渐纰漏出来，沟通维修、协调施工这一漫长的处理过程，让不少消费者“急难愁盼”。针对这一痛点，天津链家再次加大了房屋漏水保障力度，在原有保固基础上，新增了房屋外墙、阳台等漏水频发位置，破解雨季二手房交易中的真实痛点，进一步给广大消费者提供切实的权益保障。

天津链家升级后的房屋漏水保障，覆盖二手房房屋主体结构内屋面、卫生间、厨房、室内管道（不含暖气管道和地暖管道）、阳台、露台、窗户、外墙、顶层屋顶。天津链家承诺在保障范围内，提供第三方公司的维修服务，并承担维修费用，在房产交易后也给足了购房者安全感。

房屋交易往往涉及金额大、交易周期长，因此资金安全、房屋质量等问题，是不少消费者的隐忧。对此，天津链家从2014年起便正式推出了服务承诺，为保障消费者的房产交易安全，从“四大安心服务承诺”，不断优化至今。今年4月，天津链家还推出了三项业主端服务保障，不断延伸安心承诺覆盖范围，针对住房消费的一系列痛点，为消费者提供更完善、更精准的兜底方案。

1.88亿元赔付保障，为品质居住保驾护航

根据官方数据统计，截止2024年8月底，天津链家累计退赔垫付金额已达1.88亿元，保障了15207笔房产交易的安全。

进入新居住时代后，天津链家一直围绕着“品质正循环”，不断迭代服务模式，优化承诺举措，从人和服务两个维度打造品质居住新体验。从人才升级战略，到大店创新模式，天津链家试图从根本上提升房产经纪行业的服务品质，推动经纪人从“销售”到“顾问”转型，提升专业能力与职业形象。

无论是安心服务承诺的升级，还是对消费者个人信息安全的守护，天津链家始终以消费者为中心，构筑房产交易安全保障体系，为消费者提供更有力的保障、更精准的服务。未来，天津链家将持续迭代服务品质，为广大消费者带来更安心、更美好的居住体验，同时为房产经纪行业的健康发展，贡献更多企业力量。