滨州中院召开司法服务提振消费工作新闻发布会

近年来，滨州全市法院坚定贯彻习近平总书记关于促进消费的重要论述，认真落实省市提振消费工作大会及相关文件精神，充分发挥审判职能作用，持续服务保障提振消费行动。2022年以来，妥善办理涉及提振消费的相关案件3万余件，以严格公正司法维护诚信公平的市场环境，为提升市场主体活力提供有力司法保障。

依法审理，力促消费者满意度持续提升

依法惩治危害市场违法犯罪。严厉打击食品和药品生产、运输、仓储、销售全链条所涉制假售假行为，确保群众“舌尖上的安全”和“针尖上的安全”。2022年以来全市法院审结相关犯罪90件160人，适用从业禁止令7件9人，2024年犯罪人数同比下降42%，食药品安全环境持续改善。审结侵犯知识产权犯罪36件89人，重拳打击侵犯知识产权行为，保护企业创新创造。精准治理扰乱市场秩序犯罪行为，特别对以威胁手段强迫交易、索要“保护费”等犯罪行为予以严惩，审结扰乱市场秩序犯罪187件278人，其中敲诈勒索犯罪38件87人。依法严惩王某等通过自残敲诈勒索3省15家饭店案，维护餐饮行业市场秩序。

切实保护消费者合法权益。准确认定消费合同格式条款效力，对不合理免除或者减轻经营者责任、加重消费者责任的，依法认定无效，推动经营者就“与消费者有重大利害关系的条款”尽到提示说明义务。妥善处理生育、托育、教育、老年人养生保健等服务合同纠纷1447件，审理未成年人打赏、网络信息传播等纠纷案件51件，坚决打击虚假宣传、诱导欺诈行为，净化消费市场环境。

推进消费新业态裁判尺度统一。妥善审理健身、美容、餐饮、长租公寓等预付式消费领域纠纷案件634件，坚决遏制“收款转让”“收款闭店”“职业闭店”等行为。依法适用网络购物“七天无理由退货”的法律规定，保障消费者在法定时间内单方解除合同的权利。准确认定虚假刷单、刷评、刷流量合同无效，斩断网络消费市场“黑灰产”链条，引导新业态健康发展，推动新类型消费模式培养和塑造。

凝聚合力，推动矛盾纠纷实质化解

妥善化解消费领域知产纠纷。建立知识产权司法协同中心，有效推进各类纠纷集中审理、批量治理。审判实践中，对事实清楚、证据充分的被控侵权行为，依法适用惩罚性赔偿；对恶意抢注商标等行为，厘清依法保护与权利滥用的边界。审理鸿星尔克、华为、TCL等商标权纠纷514件，助推品牌培育发展。加强新业态、新领域版权保护，审理《三毛流浪记》《哈利·波特》《明朝那些事儿》等版权纠纷552件，在保护版权的同时鼓励创新和知识共享。审理贵州习酒、潍柴动力、红双喜等不正当竞争纠纷84件，严厉打击“刷单炒信”等扰乱经济秩序的不正当竞争行为，维护市场公平竞争秩序。

妥善化解消费群体性纠纷。2022年以来审结金融借款合同8305件，依法保护金融消费者合法权益，探索涉众型金融纠纷示范判决机制。积极督促卖方机构切实履行投资者适当性义务，确保金融消费者购买的金融产品与其风险承受能力相匹配。加强房屋买卖合同消费者权益保护，审理涉商品房销售群体性纠纷案件15件，涉及业主413户，开展商品房群体性纠纷专项治理，有效化解住房建设领域矛盾风险。审理消费公益诉讼案件6件，畅通消费领域集体诉讼、小额诉讼渠道，推动健全消费者权益司法救济制度，实现公益诉讼和私益诉讼有效衔接。

助力行政机关履行监管职责。全面准确认定案件事实，监督支持行政机关依法履行市场监管职责。严格司法审查标准，推动行政争议实质性化解。审理食药品领域监管案件9件，均通过和解妥善解决。强化消费维权与行政执法衔接，全市法院受理62件涉及消费者权益保护的行政案件，其中调撤结案41件。通过司法裁判，鼓励支持监管部门“容错纠错”，推动首违不罚、轻微免罚、重违严惩、过罚相当。

多向发力，营造安全放心舒心的消费环境

营造有利于消费的信用机制。健全消费纠纷多元化解机制，加强与市场监督管理、消费者协会等部门的沟通协作，加强对调解组织的支持指导，充分发挥“一站式”矛调中心、综治中心作用，规制、防范违法生产经营行为，为构建增强消费信心的社会信用体系提供司法规范和引导。近三年审结产品责任纠纷案件174件，2024年调撤结案数量同比上升175%，上诉率同比下降22.8个百分点。

加强经营环境保护。鼓励诚信守法经营，持续优化诚实守信、公平竞争、透明高效的市场环境，充分发挥产权保护对激励商品和服务产出的作用，助力扩大消费供给。依法审理涉市场准入和经营自主权等行政案件39件，充分保障生产经营者依法自行组织生产经营的权利。依法制止滥用市场地位挤压中小微企业生产发展空间等行为，杜绝“以大欺小”。依法惩治通过网络制造虚假信息损害企业声誉行为，严厉打击“造假式”维权、“碰瓷式”维权等行为，审理相关案件32件，维护行业市场秩序，持续优化法治化营商环境。

加强法治宣传引导。加强法治宣传教育，充分发挥司法裁判的示范引领作用，开展线上、线下宣传活动60余次，覆盖人数9000余人，通过现场答疑、以案说法等方式，普及消费相关法律知识，引导生产经营者诚信经营。发挥司法建议社会治理“啄木鸟”作用，在审判实践中发现生产经营者存在违法违规经营、损害消费者合法权益等行为，积极延伸审判职能，及时制发司法建议35个，促使通过行政处罚、行业自治等措施，优化消费环境，释放消费潜能。