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近日,一老年客户坐着电动轮椅至建行淄博齐鲁石化支行办理业务,大堂经理看到老人行动不便,主动帮客户将电动轮椅从无障碍通道处推至大厅内。
“您好阿姨,请问您办理什么业务?”
“我八十二岁了,存单到期了,但是密码忘记了,怎么办?”阿姨说完,眼睛里闪着泪花,继续说道:“一个儿子在外地上班,一个女儿出国了,老头还在住院,还得抓紧回医院,唉......”
“阿姨,您别着急,我帮您安排窗口,会以最快的速度帮您办理完毕。”大堂经理耐心地把阿姨的轮椅推至VIP柜台,阿姨的业务很快办理完毕了,阿姨对着大堂经理说道:“你们行的服务太好了,对老年人的态度非常好,真的非常感谢你们”。
随着人口老龄化的加剧,老年客户的数量逐渐增多,老年客户由于年龄的增长,可能会有一些身体上的不便,行动不便或者视力下降等问题。在与老年人交流时,该行时刻注意自己的服务态度、语速和音量,根据老年客户的具体情况提供相应的解决方案,以满足他们的需求,从而提高老年客户的满意度和忠诚度。正是由于该行一流的服务,才能让更多的客户信赖建行,赞赏建行,下一步,建行淄博齐鲁石化支行将继续做好贴心服务,关爱老年客户,为社会增添一份温暖,展示大行形象。
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快照生成时间:2023-12-18 21:46:51
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