3天5例!“保持通话”救了他们的命

本文转自：鲁中晨报3天5例!“保持通话”救了他们的命

120调度员成功指导抢救5名患者

“您好,120。”每当电话铃声响起,对于淄博市医疗急救指挥中心的工作人员来说,就是一场生命急救的开始。5月16日、18日和19日,淄博市医疗急救指挥中心的3名指挥调度员先后成功通过电话指导抢救了5例急危重症患者,用实际行动展现了淄博急救的高效与专业。

“老人晕倒了,快叫救护车!”5月16日下午2时3分,淄博市医疗急救指挥中心内电话不断,调度员高峰迅速接起了一个急救电话。

“我在周村区东柳滨城,老人晕倒了。”电话那头,报警人语气虽焦急,但在高峰的引导下,还是顺利地说明了所在地址和联系电话。

“救护车已经出发了,您别挂电话,我来指导您进行急救。”在获取了调派救护车所需的必要信息后,高峰与报警人再次确认地址,并迅速安排急救站出车。同时,她当机立断启动了MPDS系统(医疗优先分级调度系统),为报警人提供急救指导。

“病人多大了?是男是女?现在意识还清醒吗?”当得知老人已经失去意识,高峰果断地指导报警人进行心肺复苏。“请让老人平躺在地上,把您一只手的手掌根部放在她的胸骨上,放好了吗?再把另一只手的手掌压在这只手的手背上,然后快速用力按压胸部,每秒钟至少两次,每次向下按压至少5厘米。两次按压之间要让她的胸部完全回弹。我们需要坚持做600次,直到急救医生接手。在按压时,请大声地数出来,这样我可以和您一起数。请按照我给您的按压方法一步步来,1、2、3、4,1、2、3、4……”

在通话过程中,高峰不仅指导着急救操作,还利用三方通话功能,让出诊人员与报警人约定好地点,以便迅速接车。6分钟后,医务人员就赶到了现场,接管了抢救工作。当得知病人已经恢复了生命体征,高峰脸上紧绷的表情终于稍稍放松了些。

从电话响起的那一刻起,每一秒都至关重要,这不仅是淄博市医疗急救指挥中心每一名调度员的工作准则,更是他们日复一日的实践。在5月18日和5月19日,指挥调度员张之才也通过电话指导,成功抢救了1例溺水患者和1例心跳呼吸骤停的患者。和高峰一样,张之才在接到求救电话后,迅速而冷静地询问了情况,及时调派了救护车,并提供了精准的急救指导。在她的清晰指示下,现场的救援人员立即对患者进行了心肺复苏和人工呼吸,经过专业医护人员的无缝衔接式抢救,患者们均成功恢复了自主心跳。

无独有偶,5月19日晚上,淄博市医疗急救指挥中心接到报警电话,在淄博市某游泳馆有人溺水。指挥调度员张群在迅速派出救护车后,了解到现场已有人正在进行心肺复苏,她毫不犹豫地加入抢救指导中,从正确的按压姿势到节奏的把握,均冷静地给予了详细指导。在通话中伴随着“1、2、3、4,1、2、3、4”的按压节奏声,现场突然传来一阵欢呼——溺水者恢复了自主呼吸。但张群并没有因此松懈,她立即使用MPDS系统的呼吸诊断工具对病人的呼吸进行了评估,并在结束通话前反复叮嘱现场人员要随时观察病人的情况。

就在同一天,张群还接到了另一通求救电话。在淄博经开区傅家镇某小区内,有一人在吃饭时突然失去了反应。当了解到病人已经失去意识且呼吸异常时,她立刻要求报警人返回病人身边展开现场急救。通过她的远程调度和指导,病人在急救医生赶到之前就已经出现了好转迹象。

在急救工作中,调度员是院前急救呼叫受理的第一道关卡,而远程指导急救则是填补救护车到达前急救“空窗期”的有力武器。自2020年9月14日起,MPDS系统作为淄博市“智慧急救”体系的重要组成部分正式上线。当报警人拨打120求救电话时,调度员在了解患者基本信息并派车后,便可以进入MPDS系统,并根据报警人提供的主诉选择相应的预案。该系统会根据报警人描述的病情作出初步判断,从而使调度员能够向报警人提供有效的专业指导,为急、危、重症患者的抢救赢得宝贵的时间,真正实现院前急救的“零等待”。

在紧急情况下,能否正确、迅速地拨打“120”急救电话,可能直接关系到病患的生死。那么市民在遇到紧急情况时,应该如何配合调度员进行抢救呢?其实,在拨通120电话后,调度员会迅速接听,并询问相关情况。这时,报警人需要保持冷静,清晰、准确地报出所在地址,并详细描述病人的基本情况,如年龄、性别、当前意识状态、呼吸情况等,这些信息将有助于调度员作出更为准确的初步判断。在提供完这些基本信息后,调度员还会给出一些初步的急救建议或指导。

因此,在救护车还未到达现场之前,与调度员保持通话至关重要。在调度人员的专业、规范指导下,报警人不再只能焦急地等待救护车的到来,而是可以尝试进行现场自救与互救,从而抓住施救的黄金时间,为进一步成功救治赢得先机。

大众日报淄博融媒体中心记者高阳通讯员王雷