深耕安全运营 锻造星级服务

今年以来，太原公交第一汽车分公司依托各类精品线路，深化党建引领，扎实推进“星级服务”建设，努力向实现全国一流现代化公交企业迈进。

落脚主业，打造公交“星级服务”

随着城市发展和出行方式多元化，人民对公交的需求呈现出多样化、个性化等特点，为满足不同群体乘客对出行的美好愿望，太原公交紧紧围绕“开放、多元、人文、智慧、绿色、品牌、安全、清廉”的发展经营理念，着力打造“党建引领星级服务”主题实践活动，通过评选“星级驾驶员”、“星级线路”，进而推动“星级班组”、“星级车队”的建设，推进太原公交整体服务水平的提升和企业转型发展的步伐。

2025年7月，太原公交一公司，通过搭建平台，举办竞赛，评选出分布于各条公交线路上在规范驾驶、服务质量、业务能力等方面表现突出的10名优秀驾驶员，予以表彰奖励，并与其他分公司共建交流，形成凝聚共识、携手共进的强大合力。

选树典型，发挥群体效应

近些年来，太原公交一公司注重人才培养，在全体驾驶员中涌现出了一批技术优秀、素质过硬、作风优良的标兵，带动整条线路，进而辐射整个车队，处处发挥传帮带的积极作用。

“全国最美公交司机”“山西省五一劳动奖章”“山西省青年岗位能手”获得者——18路公交驾驶员张伟，工作12年来，运行里程超50万公里，零违章、零事故、零投诉，用高尚的职业责任感践行着共产党员为人民服务的初心，自掏腰包，为线路上的6台车购置了600件一次性雨衣，分发给同事以备乘客不时之需。在一次运行途中，有一名乘客突发疾病晕倒在车厢，张伟在征得车上乘客理解后，及时将患病乘客送往就近的煤炭医院进行抢救，为患病乘客赢得了救治时间，保证了该乘客抢救及时，脱离了生命危险。他还通过互联网，向乘客解答公交乘车指南、路况信息，分享在工作、生活中温暖的片段，他制作的短视频，以公交驾驶员的视角，展现了新时代城市公交驾驶员的精神风貌，朴实无华、风趣幽默，充满了正能量，引来无数网友点赞。

1路女驾驶员李利芳，以女性独有的细腻温和，多次为听障乘客送去春风般的服务。工作多年来，阅人无数，她敏锐地察觉到听障群体在社会生活中较常人而言存在诸多不便。为了扩大服务范围，更好的服务特殊乘客，她下定决心学习哑语，“养兵千日用兵一时”，在偶然的一次工作中，李利芳遇到了一位聋哑乘客，他的眼神中满是迷茫与不安，但李利芳不慌不忙，微笑着用早已熟练掌握的哑语向他打招呼：“您好，欢迎乘车！”这名乘客先是一愣，随即眼中闪过一丝惊喜，也用哑语回应她。在行车过程中，乘客时不时地比划着，李利芳专注地看着他的手势，耐心解读他的需求：“我对路线不太熟悉，担心坐过站”。李利芳用哑语安慰他：“别担心，我会提醒您下车的。”到站时，李利芳再次用哑语提示他：“您的目的地到了，下车注意安全。”他下车后，站在车外，向李利芳挥手致谢。那一刻，感动了李利芳好久。

高学历、热衷于参加公司的各项赛事并取得优异成绩，被连续多年评为“先进生产者”的813路驾驶员范鑫，曾携手派出所民警护送患病老人平安回家、主动赠送乘客口罩应急并换来乘客上门致谢等，他真情服务乘客的事迹，多次被报道。在公司各类重要保障任务中，都会看到他忙碌地身影。他善于思考，带领同事创新工作方法，以别出心裁地“诗词播报”，为乘客营造了浓厚的文化氛围。在工作中，以换位思考的同理心和镇定自若地应变能力，一次又一次巧妙地化解了突发状况。

未来，太原公交将接续发力，以更高效、更智能的服务，打造兼具实用性与人文温度的出行载体，续写公共服务惠民的温暖答卷。