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齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 王晓琳
在东明县第二人民医院的一间病房内,气氛略显紧张。住院患者李女士因突发疾病住院,在缴纳住院费时,发现自己名下一张定期存单的密码忘记了,无法支取款项。李女士的家人们焦急万分。
在得知东明农商银行东明集支行可以提供上门服务后,李女士家人立即联系该网点工作人员说明情况。银行工作人员接到申请后,详细了解业务需求和患者情况,迅速启动特殊客户服务机制。
当天下午,两名工作人员携带移动智能柜员设备赶到医院。在病房里,他们迅速布置好临时工作台,严格按照业务流程进行操作。
整个过程中,该支行的工作人员始终保持耐心和细心,详细解答李女士及其家人提出的各种问题,并反复提醒她们妥善保管好密码。
“真的太感谢你们了!在我最困难的时候,是你们及时帮我解决了问题。”李女士激动地说,眼中闪烁着感激的泪光。她的家人也对银行的服务赞不绝口,称赞该支行的工作人员专业负责且富有爱心。
作为一家有温度的银行,该支行始终坚持以客户需求为导向,不断创新服务方式,优化服务流程,为特殊客户群体提供个性化、差异化的金融服务。正是这种对服务质量的执着追求,让该支行在客户心中树立了良好的口碑。
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快照生成时间:2025-07-24 11:45:02
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