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“急客户所急,想客户所想”从来不只是一句口号,而是建行人的日常工作写照。近期,建行东营科技新村支行就以高效贴心的服务,为年近90岁的老人送上了一份贴心服务,化解了老人及家人遇到的难题。
近日,天气渐寒,一名中年女子一大早急匆匆地来到网点,要求办理医保卡密码挂失业务。网点大堂经理仔细询问客户了解情况,原来客户的母亲年近90岁,身体不适不能出门,但医保卡密码锁定,无法购买药品,且医保卡长期未使用,卡已暂停非柜面交易。大堂经理随即安慰客户不要着急,并表示在老人意识清醒、有自主行为能力的情况下可以提供上门核实的服务,并给客户留下了电话,让客户在家中等待工作人员上门。此日下午,网点抽调两名人员为客户的母亲办理了医保卡激活业务,客户非常满意,连声道谢,对该行的服务表达了极高的认可。
细微之处见服务,点滴小事见真情。银行服务没有小事,服务细节让人温暖,建行东营科技新村支行将一如既往地秉持“以客户为中心”的服务理念,为客户提供最优质、高效、有温度的金融服务。
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快照生成时间:2023-11-10 18:45:17
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