东营银行滨州分行开展“双学双提”促提升 提质增效促发展活动

通讯员 孙嘉敏

为进一步提升支行服务水平，按照中国银行业协会、山东省银行业协会和国家金融监管总局滨州监管分局以及《东营银行滨州分行“学标准 学百佳提品质 提能力”活动实施方案》要求，东营银行滨州邹平支行高度重视，成立专项活动领导小组，召开“双学双提”专题会议，开展文明规范服务推进活动，促进营业网点文明规范服务整体管理水平、服务品质和服务能力的再提升，更好地满足广大客户日益增长的多元化金融服务需求，“双学双提”活动第一周，两次启动会加集体学习、卫生大扫除，将此次“双学双提”活动正式拉开了序幕……

11月7日营业结束，东营银行滨州邹平支行召开运营工作会议，结算经理孙嘉敏带领支行运营和零售条线员工对“双学双提”活动和近期通知进行了学习。

学习《东营银行滨州分行关于开展“学标准 学百佳 提品质 提能力”活动的通知》，做好活动动员，强调此次活动的根本宗旨和重要意义，并对学习资料中的服务标准部分内容进行逐条学习，结合支行实际指出存在的问题，不断提升服务水平。

持续做好电子银行限额专项排查工作，根据客户具体情况，单户单策，做好账户限额管理，防控账户风险。

根据前期客户反馈较多的6个月无交易客户封存情况，做好客户情绪安抚和后续账户风险排查和尽调，在防控风险的基础上，以优质服务赢得客户，做好后续跟进和客户挖潜。

临近年底，对经管的登记簿进行自查，即查即改，支行将于12月开展登记簿专项检查，确保登记簿登记合规，提前做好归档前的准备工作。

对三季度注吊销控制和客户身份识别中存在的问题进行逐条学习，并重点强调了单位名称和单位地址录入规范，确保信息录入的规范性。

对下发的客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法内容进行集体学习，在日常业务中做好反洗钱工作，提升客户身份识别工作的规范性。

11月8日晚，东营银行滨州邹平支行再次召开运营工作会议，会议由内勤副行长李学燕主持，在11月7日会议内容的基础上，对分行运营工作会议内容进行学习和传达，并对近期工作提出要求。

“双学双提”工作方面：对该项活动的重要性进行强调，并对下一步具体工作进行安排，要求按照标准逐条梳理支行存在的问题并及时整改，不断提升支行服务水平。

集中作业、集中授权方面：通过对通报问题的学习，要求在日常业务办理过程中加强对单据和证据链的审核，继续坚持换人复核，避免同类问题发生。

服务方面：对分行后台检查中发现的服务问题和3季度服务暗访中通报的问题进行逐条学习，并对总行通报的优秀服务案例进行学习，结合支行实际情况，指出日常做的不到位的地方，对支行下一步服务工作提出具体规范、责任到人。

涉案账户方面：对分行李总总结的近期涉案账户的交易特征进行逐条学习，提醒员工在加强服务的同时，进一步加强对可疑交易账户的甄别，不能一味地依赖系统，紧绷账户防控风险不放松，从源头上做好防范。

反洗钱方面：对注吊销排查、新建信息的要求、小饼干系统处理时限、6个月无交易账户处理以及电子银行限额专项排查工作等进行进一步规范，强调反洗钱工作的重要性，要求做好对新制度的学习，按照最新要求做好支行反洗钱及各项工作。

11月9日晚，支行组织卫生大扫除，彻底清理卫生死角，营造窗明几净、和谐温馨的服务环境。

熟练的业务素质是高效优质服务的前提与保障，临近年底，各项通知和事项较多，东营银行滨州邹平支行将及时做好日常制度的贯彻落实，以良好的业务素质，良好的服务环境，不断提升账户防控、内控管理和服务水平，提升运营管理精准度，将服务提档升级。