96345热线新增业务解居民困扰

本文转自：嘉兴日报

屋顶光伏发电设备有问题，可以拨打这个电话——

96345热线新增业务解居民困扰

■记者 谢梦骑

通讯员 陈银洁 佘唯佳

本报讯 “师傅你帮我看看光伏发电板好像不发电了？”“这些修好能用多久？”这两天，嘉兴市光伏行业协会公益维修师傅董天强特别忙碌，每天他都能接到来自96345热线转接过来的求助电话。

昨天，董天强一个上午就接到了3户居民的求助，他先赶到了一户家住凤桥镇的居民家里，在拆卸设备、查找问题之后，很快就找到了设备的问题所在。“有些只是简单的小问题，比如零件老化失灵，整套光伏设备却不能正常使用，大部分家里安装光伏设备的村民都觉得丢了又可惜，重新购置又要花钱。”董天强去村民家里维修，也引起周围邻居的注意，不少村民表示家里的光伏设备也坏了不能用，求助无门，现在可以打96345解决，真是方便了不少。

今年3月28日，嘉兴市光伏行业协会与嘉兴市96345社区服务求助中心签订协议，开通户用光伏维护热线，发起公益服务，由96345受理居民来电求助，再转给行业协会，由协会指派会员单位就近上门提供维修服务。

为此，嘉兴市96345社区服务求助中心专门给接线员增设了新业务培训，包括一些光伏发电设备、零件、常见故障等知识传授，从而精准地帮居民链接到相适配的维修服务。

农村地区地域广袤、人口密度低，闲置屋顶为分布式光伏发电建设提供了先天便利条件。因此，光伏成为农村清洁能源的主力军，对于推进绿色低碳能源结构转型，实现农村生产生活节能减排，助力“双碳”目标实现具有重要意义。

2016年，浙江省百万家庭屋顶光伏工程建设在嘉兴农村地区全面推开，全市约有3000户农村家庭安装，其中南湖区达到700户。但如今，由于个别企业联系不上，一些农户的屋顶光伏设备出现故障没法维修，给农户造成了困扰。

“需求量确实挺大，从不少农村居民反映的情况来看，一些农户家里的光伏发电板出现了故障无法使用，但目前服务知晓率低，居民找不到维修单位，有些问题已经拖了很久了。”嘉兴市光伏行业协会秘书长沈福鑫表示，找不到相关单位来维修处理，群众心里就会产生怨气，对光伏行业的形象也会产生负面影响。

“我们想到96345在生活服务上有一定的品牌知名度，希望通过这个平台，帮助家里光伏设备失灵、出现故障的居民链接到专业的维修单位。”据沈福鑫介绍，此次为广大农村居民提供光伏维修公益服务，除了更换零件等硬性成本需要居民自费外，维修费用由行业协会承担，目前已上门维修近20户。

据介绍，如果该服务试运行良好，后期行业协会将会根据居民需求，提供光伏设备升级服务，提升家用光伏发电“自发自用”效能，减少输电损失、节约输电成本，助力农村电网改造，为改善农村电网基础稳定性提供支撑与保障。