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农行平顶山分行扎实开展“文明规范服务提升年”活动
为进一步落实省市银行业协会关于“文明规范服务提升年”活动要求，提高整体服务质量，强化优质服务理念，农行平顶山分行以提升良好形象为目标，以构建优质服务机制为宗旨，扎实开展“文明规范服务提升年”活动。
加强组织领导，严格责任落实。为确保“文明规范服务提升年”活动扎实开展，该行制定了《平顶山分行2023年“文明规范服务提升年”活动实施方案》并召开专题会议，对活动实施进行总体规划，明确任务目标，完善服务措施，要求各支行、各部门充分认识服务管理工作的重要意义，统筹规划，积极宣传，通过实地调研、检查督导、现场指导、典型带动等方式，加大对基层网点的工作指导，确保服务提升活动有序开展。
加强过程管理，发挥引领作用。该行加强横向协同，上下联动，围绕服务核心内容和网点业态，量化指标，分类管理，明确阶段目标，实施动态管理，定期总结，持续跟踪，通过专题培训、调研帮扶、座谈研讨等形式，强化过程管理，系统解决网点服务过程中的重点难点问题，确保服务提升年活动深入推进。
加强党建引领，促进合规经营。该行坚持以党建抓经营，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，将基层党建工作与服务提升活动、业务经营活动深度融合，自觉践行行业自律公约，不断完善制度建设体系，强化制度执行，转变工作作风，为基层减负赋能，持续推动网点各项业务高质量发展。
该行自开展“文明规范服务提升年”活动以来，服务质量明显改善，业务技能明显提升。该行将以“文明规范服务提升年”活动为契机，积极推动服务流程制度化、规范化，持续改善客户体验，强化行业自律和合规经营，树立服务标杆，彰显行业风采，为展现银行业良好形象增光添彩。（王昭媛 王宇飞）
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快照生成时间：2023-09-12 14:45:02
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