梅州移动：全面升级心级服务 暖心举措更添年味

春节将至，梅州移动全面升级服务，暖心举措为全城再添年味，为广大群众的幸福生活保驾护航。

智慧、有爱营业厅呈现新气象

临近春节，梅州市民陈先生到梅州移动客都营业厅给自己“换”了一部5G新手机。面对客都营业厅崭新的智慧家庭专区、智慧商务专区、爱心服务区布置，丰富的数智行业应用、VR游戏体验、智慧家庭应用、5G高清视频展示，陈先生跃跃欲“体验”。厅内根据“心级服务银色守护”推出的银发课堂适老升级部署也让不少市民点赞。

梅州移动不仅通过新颖别致、喜气洋洋布置让营业厅“兔”意盎然，也通过妙笔生花送祥瑞、翰墨留香迎新春为广大群众带来浓厚春节氛围。为促进基层乡村文化振兴，营造欢乐祥和、幸福文明的节日氛围，春节将至，梅州移动联合梅州市广播电视台《民生820》栏目、百侯镇人民政府举办了“2023年请书法家为群众送春联活动”。

当天，来自梅州移动书法爱好者、志愿者们到现场，热情为广大群众书写喜庆对联，并为众人进行预防节日网络电信新型诈骗的科普，为他们提供答疑和办理通讯、信息化业务等服务，把满满的关怀、新春的祝福送到群众手中。

“对联还能量身定制呢，我喜欢这两句，麻烦给我写两幅，谢谢！”活动现场的刘阿姨为老家和乔迁新居都准备了对联。

高质、暖心服务送到家门口

春节期间，梅州移动装维上门服务不停歇。目前，梅州移动全体智慧家庭工程师正全力以赴，为用户安装宽带、和家亲视频，并开展排除故障、网速优化，确保广大用户在春节期间能够用上稳定高速的移动宽带、看上清晰流畅的移动电视。

在蕉岭，梅州移动工作人员肖一帆为蕉岭新铺镇金沙村陈先生家中安装了和家亲视频安装，立即马不停蹄前往城碧翠园小区王小姐家。今年，梅州移动家宽大规模增长，为了让所有宽带用户能够通过更优质的宽带网速观看喜爱的春晚节目，在春节前，肖一帆和智慧家庭工程师队伍将对片区内，包括王小姐在内的近500户人家进行宽带Wi-Fi免费检测优化活动。

安心、安全网络“移”样坚守不打烊

春运首周，梅州移动开展了“2023平安返乡行，温暖回家路”活动，对梅州11条高速公路、12个高速服务区、45个收费站以及高铁等交通干线涉及的2000多个小区输出场景优化方案并针对性完成了扩容等相关保障操作

与此同时，梅州移动在梅州市高铁西站提供现场业务咨询答疑、办理，茶水泡面能量补给等心级服务，让返乡客户回家路暖意满满、畅通无阻。

据梅州移动网络数据显示，除夕夜梅州全市移动号码登记用户数相比平时预计增幅超过50%。春节到来之前40天，梅州移动启动了春节通信保障工作，应用通信大数据预测春节客户人流变化以及开展热点识别，利用4G/5G智能扩容技术，实现网络容量智能调度。

在春节期间，梅州移动春节网络保障专项队伍将坚守岗位，保障网络平稳运行，保障广大客户的用网体验，严阵以待保通信畅通。

“我们提前为客户网络需求大幅度增长做准备，对网络质量、网速、应用及服务等方面都进行迭代升级，将全力以赴让梅州市民安心使用顺畅的网络欢度春节。”梅州移动春节网络保障专项队伍成员蔡彦表示。

网络更快速，用户更安心，网络更安全，用户放心。日前，梅州移动收到梅州市打击治理电信网络新型违法犯罪工作局际联席会议办公室表扬信，办公室对梅州移动2022 年共协助公安机关打掉 11 个本地电诈窝点，为梅州市打击治理电信网络新型违法犯罪工作开创新局面，为“平安梅州”建设作出新贡献给予肯定。

梅州移动相关负责人表示，接下来将继续履行通信行业主体责任，加大监管、打击力度，主动发现电信网络诈骗窝点线索，与公安机关建立打击电信网络新型违法犯罪快速协作机制， 守好群众“钱袋子”，护好群众幸福家，为梅州市民平安过大年保驾护航。

【全媒体记者】汪思婷

【通讯员】陈晓

【作者】 汪思婷

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端返回搜狐，查看更多

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