凑单享满减优惠再退货诚信成了最大的受害者

傅凯仁

据报道，“双11”开售以来，知名服装品牌拉夫劳伦在淘宝的成交总额超过16亿元，但退货率达到了惊人的95%。这一现象缘于许多消费者为了获得跨店满减优惠，大量下单购买拉夫劳伦的商品，满减优惠到手后，又以“七天无理由退款”的方式，对已购的拉夫劳伦商品予以退货。对此，淘宝客服表示已注意到上述情况，而平台官方暂无具体的回应。

跨店满减优惠是近年来电商集中促销活动中常见的规则，今年有的平台将该规则的效应进一步放大，在“跨店满300减50”且上不封顶的基础上，对有关会员发放了“3000减240”“满7000减560”等大额满减优惠券。这一满减机制被部分消费者精准利用，像拉夫劳伦这类单价较高（一般在千元以上）的商品，很适合用来凑单以达到享受大额满减的条件，而被大量购买后又被大量退货，这类商品也就成了事实上的受害者。

跨店满减规则之下，平台赚足了集中促销的流量，也做大了交易额的数字，作为该规则的设计者，平台无疑是跨店满减规则最直接的受益者。部分消费者面对复杂的规则，在各种攻略的诱导下“薅羊毛”，劳神费力不说，也违背了自己内心的真诚。

任何交易都应当以诚信为先，电商集中促销也不例外。诚信交易的重要前提之一是规则的公平性，即规则设计应当科学合理，以支持、保障公平交易，兼顾交易各方的利益，避免因信息不对称、欺诈、强迫行为等导致畸轻畸重（一方或几方明显占便宜，另一方或几方明显吃亏）。从这个意义上说，由于规则不尽科学合理，跨店满减优惠催生了消费者凑单享优惠再退货的情况，诚信成了最大的受害者。

按照跨店满减规则，消费者在平台的多个商家购物，消费总额达到一定的数量，享受的优惠就能达到相应的级别。这自然会鼓励消费者选购更多商品，以享受到更多优惠。与此同时，“七天无理由退款”规定在电商大促期间可正常使用，作为电商大促活动的主要组织者，作为满减优惠规则的设计者，平台理当对消费者可能运用跨店满减规则和“七天无理由退款”规定进行凑单享优惠再退货操作，以及如此操作可能给被退货商家造成的损失有清晰的预判。然而，如果未采取措施防止出现大量凑单享满减再退货的情况，也未能避免给被退货商家造成损失，如果缺乏有效的预防管控，无异于对上述情况的默许。

消费者凑单享满减优惠再退货，虽然没有违反平台规则和法律法规的规定，但从本质上讲是一种不诚信消费行为，而这主要就是由平台的跨店满减规则引发的。除此之外，该规则还引发了一些商家的不诚信行为：有商家为了说服用户在自家下单，主动给用户支招，让用户凑单其他家商品再退货。这些商家明知被退货商家会因此遭受损失，仍然有意引导用户在其他商家进行凑单再退货操作，这不但是一种不诚信行为，严重的甚至可能构成不正当竞争。在这个环节上，诚信也成了不合理平台规则的受害者。

“妙言至径，大道至简”，平台大促期间推出优惠政策，其实用不着搞太复杂的规则设计，由商家直接给消费者打折（平台可按一定条件给商家补贴），就是最公平、最有效的优惠。某些不合理且有违诚信的规则，不但可能让消费者和商家遭受损失，还可能促使消费者和商家用脚投票，最终平台自身也会成为受害者。责任编辑：韩保林(EN087)