多元形态，鑫苑商业数字化打造的N种可能

11月1日，以“繁荣周期：消费与变革”为主题的2024观点商业年会在上海圆满落幕。这是观点商业年会自2013年以来第十二届商业盛会。本届年会包含“主题峰会”“全体大会”“表现力指数”及“企业课堂”四大板块，其间以演讲、对话、交流的形式，深入探讨消费与变革时代下的新商业繁荣周期。

鑫苑商业总裁、河南省商业行业协会副秘书长蔡文艳女士受邀参加了本次峰会，并在“消费新生”主题论坛上分享了自己的行业观察，与行业同仁共同把握新的周期脉络，探讨行业新消费革命下，从传统商业到现代化商业转型的N种可能。

1重组焕发新的商业生产力

近期大家都在讨论面对商业现状政府10万亿经济刺激计划够不够？10万亿是消费补贴还是扩大投入？无论哪个观点，都涉及新质消费，新消费的形成是相互的，新需求、新供给，形成新消费。

首先，商业单体量大。运营企业规模普遍偏大，因此在经济周期转变和外部环境变化时，面临的挑战尤为显著。企业需要时间来适应外部变化，进行转型和提升质量。

同时，商业物业过剩。以上海为例，人均商业面积接近3.77平方，处于绝对过剩的状态。商业存量物业面临转型的必要性。

第三，关注来客数的变化。许多企业今年出现了来客数和客单价下降的情况。在当前经济周期中，来客数的下降比客单价的下降更值得关注，因为这直接关系到企业的定位和商品服务是否满足目标客户的需求。

面对此商业现状，鑫苑商业的战略破局路径是，一年前在鑫苑服务集团公司的战略牵引下，进行了商业、科技、物业、多经的业务重组，“重组”催生了新的生产力。

社区商业我认为是带动经济消费的主力军，更多群体高频刚需的消费是在社区商业完成，目前鑫苑商业形成了以“人、居、空间”为主题的社区商业新运营模式：

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人的方面，物业服务的业主是鑫苑社区商业的消费者，周边1-3公里的顾客是外溢型的客户消费群体，人的辐射范围更加聚焦也更加固化；

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货的方面，传统的线下商家加盟，加上线上与鑫苑服务的多经增值社区业务结合，让业主家门口的消费体验很有满足感、归属感；

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场的方面，借助科技的赋能，让消费者的需求数据化，智能决策出新的商业形态，也就是要从“人找货”的商业时代转变为“货找人”商业时代。

2新商业要围绕新需求展开

先分享一个小案例，今年国庆期间有一家宠物馆推出宠物寄养的服务，同时推出7000到8000元的宠物培训课程服务，主要培训宠物如何变成主人“喜欢”满足主人需求的宠物，这种模式非常受宠物家庭的喜爱。

现在的人工智能、机器人可以替代很多简单的工作，甚至说人工智能的价值在于它可以为大众服务：扫地、炒菜，甚至给主人按摩。如果未来机器人跟宠物之间为主人服务竞争一下，谁更有性价比，这种个性化的商业新需求很有意思。

如何把握这种个性化的商业新需求，提供更加细分的场景，更加定制化的服务，更加极致的消费体验，我们得关注商业领域的新质生产力，尤其关注其以创新为主的高科技、高效能、高质量的特征，借助数字世界去指导商业世界。

鑫苑商业更加关注的是数据资产。我们杜绝数据孤岛，而要让数据业务化。商业品牌的打造、流量运营的核心都是精细化运营的破局之道，顾客感知、场内流量监测、流量数据分发、流量数据赋能，流量运营数据化是影响购物中心在未来竞争中取得优势的关键。

比如“用数据强效能，精准决策”数字化转型加强，借助云计算、大数据、人工智能实现业务流程数字化智能化，从而提高运营效率。“从数据看趋势 从业态到生态”，对消费者行为进行深入分析，实现精准营销。“数据打通边界，从智能到体验”新零售行业通过线上线下融合，打破传统零售边界，提升消费者购物体验。“用数据强关联，让科技融通”物联网，新设备的运营，对场所等实现智能识别、定位、跟踪、监察和管理等等。

新质消费市场持续扩大，消费者需求多元化、消费升级趋势明显、新兴消费群体崛起，需要新消费、新产品、新形态、新场景、新的经营模式、新的盈利模式。在商业形态和消费主力人群的双重迭代下，深度挖掘新的消费主力人群的消费诉求，就是商业新质生产力的具体体现。

3科技赋能下的商业“新地图”

商业市场更加地理性，商业形态也更加多元化、标签化、IP化。在这种新的趋势下，商业生态如何生生不息，经久不衰？

蔡总分享道：“鑫苑商业在做好传统商业模式的基础上，也正在努力建立以数据驱动的社区商业鑫生态，通过鑫苑服务集团的鑫Meta元宇宙技术，以人、居、空间为主题，将物理世界中的商业经营活动投射到虚拟世界，让数据在平台中交互，从而产生更高效的管理行为和更精准的服务体验。”

比如，在社区商业领域，很多商业是会员制，而鑫一家一站式社区生活服务平台是家庭制，所有业主的需求画像都在这个平台中逐步清晰，线上沉淀数据，让数据驱动商业模式升级，线下做强体验，让IP得到强化，打造“不拘一格”的N种运营模式，打造“人无我有”的N种特色商品，持续满足消费新生的N种差异化需求。

这种数字化赋能的社区商业打造形态的路径，其实也适配文旅商业、购物中心等各种商业模式。其中涉及的跨界也好，融合也好，聚焦也好，松弛感也好，二次元也好，烟火气也好，仙风道骨也好，只是数字化应用后数据驱动商业决策的结果，数字化应用将会成为指引商业形态创新和模式创新的有效工具。

最后，蔡总呼吁：“一定要借助科技的赋能持续更新‘手中的旧地图’，将科技和商业深度融合，方能找到适合各种细分商业场景的新生态、新形态、新模式，找到属于自己商业运用的‘新大陆’，在消费新升级的环境下再次扬帆启航！”