济南普瑞眼科王晓雪：给予患者尊重和自主权，备受患者信赖的屈光

80年代,改革开放的东风盛行,新时代所赐予的医疗工作发展契机影响了许多在那个年代长大的年轻人。王晓雪也是其中一名。“医生是我想要活成的样子。”王晓雪说。从医学生成长为公立医院医生,再到成为屈光手术专科主任,王晓雪用自己的方式诠释医生的定义。除了过硬的技术,她尊重患者,视患如亲的“邻家姐姐”形象更为患者增添了一层安全感。三甲医院、部队医院的经历让她在屈光领域事业有了更深厚的积淀。

高考那年,王晓雪父母期望她能选择轻松稳定的专业,但从初一开始就对医生这个职业满怀期望的王晓雪选择坚持理想,得幸于父母给予她足够的自主选择空间与充分的尊重,王晓雪踏上了这条艰辛的从医之路。

在公立医院磨练意志与毅力

从医学生到成为真正的医生需要很多年的努力和坚持,且收入不高。如何始终坚定从医的信念,内心充满价值感,成为了王晓雪及许多青年医生考虑的问题。在公立三甲医院从医多年,王晓雪完成了从医学生到临床医生的转变,她坦言称,“那时内心很煎熬,冲击感很强。”

在长期的求学与实践中,医学生学习的不仅是知识与技术,也是在学习认识社会,学会做人。初入职场,从实习到独立接诊,如何与需求和性格各异的患者沟通成为了王晓雪每天要面对的问题。“每个人出发点不一样,很难用同一种标准去满足所有的人。”王晓雪说。有些前期沟通很好的患者,后期也可能会出现不信任的情况。医生希望用最精简的药来治疗以减少副作用和减轻经济负担,却被质疑“不会看病”。这对刚刚工作的王晓雪来说是一种考验,这同样也促使她开始思考如何更好地进行医患沟通。

除此之外,高强度的工作也在磨练她的意志。“那时的夜班经常一夜无眠,各种急诊经常让你忙活到整个后半夜。”提及当时在公立医院的经历,王晓雪感慨道。做年轻医生值夜班那会,曾夜晚11点遇到一位农村来的患者,在杀猪剔骨时不慎造成眼球破裂,情况十分危急。王晓雪从1:30上手术台一直工作到近早上5点结束,密密麻麻地给患者的眼球缝了二十多针。“你缝的针数多少决定了他术后恢复的状况,也许少缝两针对患者并不会造成实质性的影响,但作为医生的责任感不允许这样做。”王晓雪说,从手术室出来的她已经快站不直。

从三甲公立医院离开后,王晓雪有机会来到了部队医院负责部队体系的医疗保障战备工作。这段时间里,她意识到作为一名医生的使命感和责任感,也让她对医患关系有了全新的认识。正是这些工作经历,让她练就了强大的毅力与抗压能力,为她之后成为屈光领域的专科医生奠定了坚实的基础。

给患者足够的尊重与自主性

王晓雪从事眼科临床工作15余年,从公立医院来到济南普瑞眼科医院,她在屈光手术方面累积了丰富经验,擅长各类近视、远视、散光、复杂性屈光不正等的诊断及矫正。在她的理解中,没有一种手术能完美地满足所有的要求,屈光手术其实是一个选择的过程,并不是把所有最好的技术都用到某一个病人身上,就一定会得到最理想的结果。比如,有些患者晚上开车比较多,王晓雪会考虑夜视效果最优的方案,有些患者想要当兵,便选择创伤小恢复快的手术。她认为,一个好的屈光手术质量并不取决于台上的那几分钟,而是整个手术过程的管理,术前和患者一起选择最优的治疗方案。

然而,并不是所有患者都能清楚地知道自己的需求,这时候,王晓雪并不会直接给建议,而是试图通过与对方充分交流,设身处地地尝试去找出对方心里的答案。“要从患者说的话中提取有用的信息来为医生筛选适应症。”王晓雪说。也许这来源于王晓雪从小到大的成长经历,从选择当医生再到考入眼科,王晓雪在做出职业生涯的选择时都获得了父母充分的尊重,正是父母给了她足够的自主权,让她日后在面对患者时能够本能地充分倾听对方的想法。

“尊重”一直是王晓雪挂在嘴边的词。王晓雪口中提到一位妈妈带着女儿来做手术,女儿今年刚满18岁且强烈要求摘镜,而妈妈认为女儿太小可以再等等。当王晓雪详尽分析过每种手术方式的优缺点后,妈妈还是很纠结。这个时候,王晓雪会耐心地沟通,假如这是自己的女儿,自己会为她选什么。同时站在女儿的角度,告诉她自己很理解她强烈想要摘镜的原因。这种情况对王晓雪来说十分普遍。“最重要的是同理心。”王晓雪说,“你可以不同意患者的观点,但应当站在患者的角度,尽量理解他有这样想法的原因,并对其表示尊重。”这种尊重也体现在王晓雪对待自己的孩子身上,作为一个8岁孩子的母亲,王晓雪说会像自己的父母对待自己一样,也给予他足够的自主权。

让患者有满满安全感

屈光手术经常会遇到患者对手术效果及手术安全性感到担忧的情况,王晓雪认为需要实事求是地告诉患者手术的风险,但同时要照顾到他们的情绪,让他们放心,有安全感。“把握沟通的度很难,更多时候需要随机应变,通过观察患者微妙的情绪来安慰她,消除她的顾虑。”王晓雪说。

西方“医学之父”的古希腊医生希波克拉底就曾说过,医生的法宝有三样:语言、药物、手术刀。王晓雪十分认同欧美医患沟通的模式,总的来说,就是要与患者充分、平等地沟通,尊重患者,把病人当作自己的朋友与家人一般。王晓雪每次都会将就诊时间尽量控制在15分钟,以保证和患者有充分的沟通时间。许多欧美国家医院的专家会在就诊时专门询问患者的胃口、运动、子女等情况,同时关心患者的心情,这让王晓雪很受启发。在她眼里,一个“开心”的患者能让医生的诊疗变得更简单顺畅,这样的患者不仅配合度高,依从性强,诊疗效果也往往更好。

也许这得益于她的性格,不管在同事还是病人面前,“爱笑”是大家对她的印象,她经常被患者视为“邻家姐姐”。“她每天都笑嘻嘻的,那种笑容非常能感染人,不管患者还是同事都很容易与她亲近。”屈光专科护士赵兴燕说。当病人躺在手术台上的时候,王晓雪非常能够设身处地地理解患者的焦虑,不断安抚患者紧张的情绪。当患者恢复完全后,王晓雪有时还会订花去看望患者。

“做自己热爱的事情,把理想变成职业时,你对工作是没有怨言的。”这是王晓雪经常挂在嘴边的一句话,她也一直在实践中。屈光科接诊医生李阳说,经常会遇到王晓雪的孩子打电话给她,而她忙于手术无法接,只能术后回电。即使在工作繁忙的时候需要牺牲个人家庭与生活,她也会保持乐观的心态,保持初心投身于工作中。

作为济南普瑞眼科医院屈光科主任,她常常希望能给同事一个轻松、个性化的工作环境,为科室伙伴们搭建优质的发展平台,让他们能够真正找到自己擅长之处,做喜欢做的事情。“她会给我们做职业规划,鼓励我们多学习,告诉我掌握技术才是最重要的。”屈光专科护士赵兴燕说。工作中的王晓雪对自己的专业能力一直保持着高标准高要求。2022年5月,王晓雪获得了德国蔡司“全飞秒SMILE国际认证医师”认证,在同年9月了获得“国际EVOICL手术专家”资格认证,同时还通过了集团对屈光手术医生的手术技能考核,这些认证充分肯定了王晓雪在屈光手术领域的专业性。