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近日,南昌县向塘镇东风路的余老先生,专程带着一面饱含感激之情的锦旗来到中国移动南昌县分公司,紧紧握着装维人员饶忠民的手,向他表达诚挚谢意。这面锦旗不仅是对一次紧急服务的肯定,更是对饶忠民长期以来贴心守护银发用户的高度认可。

作为中国移动的资深用户,余老与移动的缘分已延续多年,家中的宽带更是他生活里不可或缺的“连接桥”——既能和远方亲人视频通话,又能随时了解外界动态。可就在不久前一个深夜,已过九点,这“连接桥”突然断了,正准备和家人联系的余老顿时慌了神。冷静片刻后,他立刻想到了负责自家装维的饶忠民,赶紧通过微信发去了求助消息。
“民有所呼,我必有应”,这不仅是中国移动的服务承诺,更是饶忠民刻在心底的行动准则。当时他刚结束一天的忙碌躺下休息,手机屏幕亮起,看到余老的求助信息,没有丝毫迟疑——披衣、下楼、发动电瓶车,一系列动作一气呵成。夜晚的风带着凉意,却吹不散他的紧迫感,十分钟后便出现在余老家门口。来不及喝口热水,他立刻蹲在光猫前开始排查,插拔线路、测试信号、定位断点,借着手机微光熟练操作,很快发现是室外线路因夜风松动。不到二十分钟,光猫指示灯恢复稳定的绿色,网络重新通畅。
深夜驰援余老,对饶忠民而言并非偶然的“特例”,而是他日常工作中最寻常的坚守。考虑到老年用户对网络操作往往感到生疏,饶忠民在服务时总会多一份细心与周全。他的服务从不止于解决眼前的技术问题:上门时会顺手擦拭光猫上的浮尘,全面排查网络隐患;与老人交流时,会主动问问饮食起居,聊聊家常琐事。若遇到老人对话费、套餐有困惑,他担心自己讲解不够直观,便会专门请营业厅的同事一同上门,用拉家常式的语言反复说明,直到老人点头说“懂了”才放心离开。
这份“民有所呼,我必有应”的坚守,让饶忠民在银发用户群体中攒下了满满的口碑。他的用心,不仅是个人责任的体现,更是南昌移动践行服务承诺的一个缩影。
一面锦旗,承载着最质朴的信赖;一句承诺,守护着最温暖的连接。以饶忠民为代表的南昌移动装维团队,始终以“十项服务承诺”为指引,将“民有所呼,我必有应”融入每一次上门、每一次排查、每一次讲解中。未来,他们将继续以用户需求为导向,用更贴心的服务、更高效的响应,筑牢通信保障线,让“有呼必应”的温暖,持续传递到每一位用户心中。
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快照生成时间:2025-12-11 05:45:04
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