北京南站春运期间预计发送旅客325.7万人 高峰日为1月20日

本文转自：人民日报客户端

贺勇

2023年春运自1月7日开始到2月15日结束，为期40天。北京南站预计发送旅客325.7万人，客流高峰日预计为1月20日，发送旅客预计将达到13.3万人。从客流流向来看，主要集中在天津、济南、青岛、合肥、南京、上海等地。

为实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，北京南站坚持以人民为中心的发展思想，动态优化春运运输组织，推出了系列便民利民服务举措，保障广大旅客的春运出行。

科学合理预测需求 动态优化运能运力

根据疫情形势变化和客票预售情况，车站实时分析客流需求，精准匹配运能运力，动态实施“一日一图”，全力满足旅客出行需求。对于重点热门方向及时掌握预售情况和候补数据，科学分析研判，适时增开列车，梯次投放运力，进一步提升运输保障能力。

尽享快速高效旅途 实现畅通便捷出行

客流高峰时期开启快速进站厅，春运期间为满足旅客快速进站需求，确保大客流情况下旅客进站的畅通，车站将根据客流情况，适时开启京沪、京津快速进站厅，满足高峰时期旅客快速乘车需求，节省旅客进站乘车时间，确保便捷乘车体验。设置急客通道，客流高峰时段在各进站口开通“急客”通道，为距开车15分钟内的旅客提供优先快速进站服务。全面实现便捷换乘，在站内进行中转换乘的旅客无需出站，通过换乘通道即可实现快速进站，进一步减少旅客换乘时间。动态调整开启安检通道，优化进站流线，提升安检效率，最大化减少高峰时期旅客进站时间。优化停车场流线组织，规范行驶流线和指示标识，设置旅客临时乘车区域，进一步提升停车场进出口通行效率。强化交通接驳联动，在地铁方面，春运期间到达客流较大时，及时启动交通保障应急预案，向北京市交通委申请地铁4号线、14号线双向延长运营时间，保证夜间到站旅客能及时通过地铁快速换乘离站。在公交方面，车站加大春运期间的公交运力保障，南、北两个公交场站19条公交运营线路全部开启，其中23:00以后夜间开行4条；根据客流情况夜间适时开设免费摆渡车，在东、西停车场及南、北广场进行调配，以满足旅客需求。在出租车方面，车站实时监测到达客流情况，提前协调沟通出租运力保障需求，确保夜间到站旅客交通接驳需求。在网约车方面，在停车场开辟网约车专区，强化人员引导，并协调“首汽约车”等，进一步补充运力，保障旅客快速换乘离站。

坚持以人民为中心 深化客运提质服务

在售票组织方面：适时开足售票窗口，全部支持现金和电子支付方式，提供针对性售票服务，设置学生、军人、消防员、务工、商务座及重点旅客优先窗口，根据现场客流情况灵活动态调整改签、退票窗口，更好满足办理需求。升级自动售（取）票机功能，实现没有取报销凭证的旅客能在站内所有机器上自助办理电子客票改签、退票业务，方便旅客根据出行需求随时查询票额、办理业务，出行更加电子化、便捷化。调整儿童和学生优惠乘车政策。新版《铁路旅客运输规程》2023年1月1日正式实施，儿童优惠票和儿童免费乘车以年龄划分优惠标准，儿童旅客实行实名制管理，年满6周岁且未满14周岁的儿童可购买儿童优惠票，惠及更多未成年旅客。旅客携带免费乘车儿童时，须在购票时向铁路运输企业提出申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。学生优惠票不再规定乘车时间限制，取消学生仅可在寒暑假期间购票的要求，购票期限变更为全年。

在客运服务方面：强化安全出行提示，对候车室、站台、电梯等关键部位安排专人进行盯控，加强旅客进出站、上下车的引导和组织，确保旅客乘降平稳有序。提升专业服务质量，对重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、军人候车区、商务座旅客候车区和母婴哺乳室进行服务升级，安排专业人员，增加温馨揭示，全力提供更好的候乘体验。深化“厕所革命”，卫生间内增配消毒洗手液，增加香氛喷洒频次，专人值守随时清理厕位、地面、洗手池台面等，加强无障碍卫生间服务措施，确保环境干净卫生、旅客方便使用。提供儿童出行服务，针对儿童出行变化情况，开辟儿童进出站通道，确保儿童出行顺畅有序。优化商务座旅客服务，全面提升服务品质，进一步提升商务座旅客出行体验。开设医疗服务点，提供免费基础医疗服务，在车站服务台还增设医疗箱，配备常用药品，确保应急使用，让旅客出行更加安心省心舒心。提供应急充电服务，车站服务台配备免费应急充电宝，方便手机临时没电和老年人、“脱网”旅客等应急使用，及时便捷为手机进行充电。

在疫情防控方面，全力做好消毒工作，增强候车室等场所的清洁和消杀，加强通风换气，确保环境干净整洁、温度适宜。免费提供应急口罩，为方便解决旅客忘记佩戴口罩、口罩破损等情况，在各进站口通道处设置口罩机，免费提供独立包装的一次性口罩，满足旅客的应急需求，方便临时使用；车站服务台还为旅客准备了免洗消毒凝胶等物品，全力维护旅客出行健康安全。加强科学宣传引导，在候车室内利用显示屏、广播等加强政策宣传，及时提示旅客规范佩戴口罩，做好个人健康防护。

营造温馨爱心环境 满足美好出行向往

提供夜间候乘服务，为满足中转换乘、提前到站等旅客的夜间候乘需求，在春运期间车站夜间不完全闭站，为夜间需要在候车室内等候乘车的旅客划定专区休息，开辟专用卫生间，配套提供热水、母婴哺乳室等贴心服务，全力提供便利候车的条件。提高老年旅客便捷服务品质，在现有重点旅客服务基础上，采取“三种”措施（即开设人工售票窗口、保留现金支付方式、加强行程信息提示），提供“四专”服务（即专项预约、专区候车、专用进站通道、专人引导），做好“两个”对接（即落实站车交接、站外衔接工作），提供服务项目“爱心服务卡”和放大镜、针线包、尼龙绳等爱心服务用品，确保老年旅客安心无忧出行。提供“一帮到底”免费爱心服务。加大爱心服务力量，充分发挥“润秋服务”品牌作用，免费为重点旅客提供接送站、优先乘车等服务，全力做好出行帮扶，以温馨服务助力重点旅客的春运旅途。提供“温馨提示卡”和“便民彩条”，春运期间，各售票窗口为有需求的旅客提供从北京南站去往北京各大火车站的乘车路线温馨提示卡，在爱心服务区也为重点旅客提供以不同颜色区分的去往北京各大火车站详细交通方式的小彩条，便于转乘旅客快速到达始发车站。新增重点旅客“呼叫铃”，在爱心服务区为单独旅行的残障旅客提供便携式呼叫器，有任何需求第一时间按铃，保障重点旅客出行顺畅温馨便捷。积极营造节日氛围，适时在候车室内组织送福等活动，让旅途充满年味，让旅客感受更温馨、更美好。

在此，特别提醒广大旅客出行注意事项：

1. 根据客流情况，春运期间列车运行将实时进行动态调整，请广大旅客朋友们及时关注铁路官方信息或车站公告，提前做好计划，合理安排出行需求。出行前请认真核对乘车信息，避免因跑错车站耽误行程。

2. 地下换乘层快速进站厅将根据客流情况适时开启，请旅客出行时预留充足时间，避免耽误行程；快速进站厅开启时，发车时间在30分钟内的旅客可以通过此处进行安检后快速检票乘车，距发车时间超过30分钟的旅客请到二楼候车室等候乘车。

3. 春运期间车站人流量较大，提示广大旅客出行时全程规范佩戴口罩，优先使用网上购票、扫码支付等非直接接触方式购票，进站安检、候乘时做好自身健康防护，身体不适时可以就近向工作人员寻求帮助。