餐饮卫生、住宿服务成为消费者投诉热点

本文转自：南宁晚报

“五一”假期南宁12315数据统计出炉

餐饮卫生、住宿服务成为消费者投诉热点本报讯（记者苏昭宇通讯员熊至娟）5月4日，南宁市市场监督管理局12315中心发布2023年“五一”期间12315数据统计分析。数据显示，“五一”期间，消费市场回暖。消费者投诉举报主要集中在餐饮食品安全卫生、住宿卫生、停车乱收费问题，个别商家服务态度差、消费体验差等时有发生。

老牌广州粥王通过外卖平台销售的海鲜粥被消费者投诉在食用过程中发现有虫子；南宁市泰都餐饮店因销售的冬阴功汤存在异物被消费者投诉；航洋城购物中心椰贝原味椰子鸡店被消费者投诉收取茶位时未履行告知义务；经开区田螺姑娘私房菜馆被消费者投诉购买团购套餐还被额外收取餐位费；蛙小侠万象城店被消费者投诉该店的团购券在“五一”假期都无法使用，团购券使用规则与宣传不符……2023年“五一”期间（4月29日至5月3日），南宁市各级12315机构通过全国12315平台共接收投诉、举报和咨询613件。其中投诉470件，举报142件，均已第一时间分流转办属地辖区市场监管部门调查核实。消费者投诉举报主要集中在餐饮食品安全卫生、住宿卫生、停车收费问题。

在酒店住宿方面，酒店服务、住宿卫生等成为消费者投诉的热点。假期期间，有消费者反映泊宁酒店服务不佳，4月30日14时到达酒店后被告知正在打扫卫生需要等待1小时，最终等待3个多小时后才能入住，其间询问不理睬。还有消费者投诉该酒店在支付费用并经过确认的情况下，订单被酒店单方面取消。消费者陈女士反映，入住格林豪泰酒店20分钟后发现房间厕所漏水，无法使用马桶及厕所门无法关上，要求换房遭拒。

停车乱收费问题也被消费者投诉较多，不少消费者反映停车场收费未按公示价格收费、收费标准不明晰。4月30日，一名消费者在北湖路北湖威客停车场停车，收费标准50元封顶，结果被收取70元，认为商家未按公示价格收费。消费者还反映西乡塘区锦华院小区停车场收费混乱，停车不到1小时被收取15元停车费，且现场公示牌信息不全。假期前夕，慧泊停车公司官方发布公告称，4月29日至5月4日道路内实行停车免费，但其5月2日在武鸣区香山大道路段停车时被收费。

此外，不少消费者反映个别旅游景点的服务保障工作有待进一步提高。“五一”假期，有消费者反映在某景区观光车站点候车时间超过1小时，景区未及时调度车辆，同时拒绝退款。另外一名消费者反映，其通过网络平台订购某景区门票支付480元，4月30日到达景区时被告知未查询到诉求人的购票信息，不予入园，且服务态度恶劣；还有消费者反映，购买门票后因天气原因无法游玩，要求退票遭拒。