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极目3·15｜订酒店闹乌龙，要预订12月却订成了2月，房费能
来源：极目新闻
极目新闻记者周丹近日，消费者王女士（化姓）反映，她通过第三方平台预订了国外的酒店，因自己失误，预订错了日期。等发现时，已到了实际预订的入住日期，一周的房费被全部扣掉。因自己一天都没住，她试着联系酒店方面，想尽量挽回损失。可不问不知道，一问吓一跳：原来，酒店只收了首晚的房费，因其未办理入住，剩余6天的房费，酒店方面并未收取。她联系平台希望能“部分退款”，遭到拒绝。王女士介绍，她是一名在读女博士。今年12月，她将赴加拿大参加学术交流活动，想着早点预订酒店可能更便宜，于是今年2月，她早早地通过第三方平台预订了加拿大当地的酒店，总共预订了一周的住宿，花费了七千多元人民币。“我承认是自己眼花了，住宿时间应该是12月，我订成了2月。”王女士说，自己太大意，尽管随后就收到了平台方面的确认邮件，称预订成功，“但我没仔细看，没想到自己会订错日期，所以确认邮件上写的时间，我完全没在意，只看到自己预订成功了。”到了预订时间的首日，王女士看到了一周房费的扣款信息，才知道因自己失误，订错了入住时间，赶紧联系平台，希望取消订单，挽回后续损失。“平台客服说是我自己的原因订错，拒绝给我退款。”王女士又联系了加拿大当地的酒店，酒店方面告诉她，在入住前，酒店是有提醒用户注意入住时间的，他们的提醒给到了平台，是平台方面没有提醒王女士。并且，酒店只收了第一晚的房费，因其没有如约入住，视为自动取消，后面6晚的房费并未收取。王女士将酒店方面的反馈告知平台客服，但客服依旧明确表示无法退款。2月28日晚，王女士致电极目新闻热线027-86777777反映问题。湖北好律律师事务所陈亮律师表示，合同具有相对性，不论酒店和平台方面是如何约定的，平台能否给用户退款，要看平台和用户之间的具体约定。从王女士的实际情况来看，她本人肯定存在过错，需要承担一定的责任。不过，因其发现及时，加之酒店方面反馈只收了一晚的房费，也就是说并未造成全额损失，建议其与平台继续协商，在扣除相应违约金后给予部分退款。2月29日，极目新闻记者联系了当事平台。平台方面核实后告诉记者，酒店确实只收取了王女士首晚的房费，这部分无法退款，同意将剩余6晚的房费退还给王女士。同时，针对此前平台客服的工作失误，将额外给予王女士800元作为情感补偿。对此，王女士表示接受。
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