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农行济南旅游路支行：一次“超时”的暖心服务
某日傍晚5点35分，暮色已笼罩泉城。农行济南旅游路支行结束了一天的营业，柜员们正在清点现金，准备结束一天的工作。“砰砰砰！”一阵急促的拍门声突然响起，透过玻璃门，值班的客服经理小王看见一位女士正焦急地挥舞着银行卡，额头渗出细密的汗珠。
“医生催着交手术押金，但我一着急把密码锁了，怎么办啊？”张女士声音颤抖地说。原来她远在南京的女儿突发急病住院，医院要求立即缴纳5万元押金。由于长期使用现金，张女士的银行卡密码早已忘记，连续输错导致账户锁定。客服经理小王立即意识到事态的紧急性，立即向网点主任汇报情况，同时启动应急服务预案，联系上级行重新开启已关闭的超级柜台，并安排专人全程陪同办理。
在等待系统重启的间隙，客服经理小王轻声安抚道：“阿姨，您别着急，我们保证一会就处理完。”短短5分钟，客服经理小王帮张女士完成了密码重置和汇款业务。看着汇款成功的提示，张女士的眼眶有些湿润，握着小王的手哽咽道：“真是太感谢了！没想到你们这么晚了还帮我办理业务，谢谢你们救了我女儿！”
张女士离开时，客服经理小王还送上手写的手机银行操作指南。在这炎炎夏日的傍晚，网点玻璃门映照出的，不仅是银行人的专业素养，更是一份温暖人心的金融温度。这次看似平常的服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更展现了农行员工的责任与担当。农业银行济南旅游路支行负责人表示，像这样“超时服务”的情况时有发生，虽然已经过了营业时间，但客户的紧急需求就是我们的服务指令。我们始终秉持“客户至上”的服务理念，用专业和温度打造老百姓身边的贴心银行。
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快照生成时间：2025-06-18 14:45:04
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